陈子林：初创公司的社群运营该从何处开始做起？

昨天有个好朋友咨询了我这个问题，和我一样，也是一个初创业者，知道我是做社群的，特此来咨询他的项目该如何结合社群来运营，在交流过程中碰撞出了蛮多火花的，特此总结，分享给大家。

我在回答问题前，特别喜欢拆解问题，希望可以找到问题的本质，也就是混沌沈拓老师讲的U型思考。对于朋友咨询的这个问题：“初创公司的社群运营要从何处开始做起？ ”我们来拆解问题要素，分别是“初创公司”、“社群运营”、“从何开始”。

对于“初创公司” 这个要素来说，说明没有用户积累，没有流量来源，一切都需要从0开始做。

对于“社群运营” 这个要素来说，说明我们的定位是要通过社群运营的方式来发展自己的业务，那我们就要判断自己的业务是否适合社群运营，或者说通过社群运营来做是效率高的?

对于“从何开始” 这个要素来说，说明目前还没有开始做，并且没有团队、没有规划、没有方案、没有经验，一切条件都需要来补足。

我们分析完问题要素后，对问题的边界就有了一定的认知，这样方便我们可以同频的去找到问题的解决方案，下面我们开始正式回答这个问题。

假设条件附上：你企业提供的产品或服务是适合做社群的。

第一步：定战略

既然是企业行为，开始决定做社群这件事一定要上升到战略层面上，这样才会更加重视，不然试试就会放弃了，社群运营本来就是一个长期主义的事，做两天就想看到结果，初创公司几乎不可能。

所以，我们应该把“布局社群”这件事高度重视，建议高管一起开会讨论，大家达成共识，且有初步的阶段性目标。

第二步：搭班子

做任何事情之前，人是最核心的，既然我们要做社群运营这件事，必然需要配备这方面专业的人才，特别要提醒的就是初创公司不要为了节约成本不愿意用有经验的人，经验可以让公司快速发展，提高运营效率，哪怕不行，可以不全职，但是能力必须是厉害的。

第三步：找对手

既然我们要做社群，又还没有开始做社群，在两眼一抹黑的情况下，最好的方式就是打入对手的社群里面，看看对方是怎么运营社群的?以及他们的整个运营模式是怎样的?站在对手的肩膀上，可以少踩很多坑，向对手学习是最快的上手方式，且可以把用户导入我们的社群。

第四步：起方案

既然我们已经设定了专门的岗位，且配备了相应的团队，这件事就是有了一个好的开始，把我们在竞争对手社群看到的运营策略和模式整理出来，成为我们社群运营方案的初稿，并且针对性的开会讨论优化升级方案，结合我们产品的核心竞争力，打造出一套适合我们的社群运营方案(拉新-留存-促活-转化-裂变)。

第五步：做标准

当我们具备了社群运营的方案时，很多运营的细节都需要建立标准，方便后期形成社群运营的SOP，更加有利于运营模式复制。

比如社群日常运营标准：早上8：00发什么?中午发什么?晚上20:00发什么?

比如社群活动运营标准：直播活动三部曲，预热+分享+抽奖。

比如社群邀人标准：符合要求、群主同意、进群自我介绍、发小红包。……

每一个社群运营的动作我们都需要建立标准，有了标准才能更好的管理好社群，用户也更加明确社群的规则，明确怎么参与社群互动，以此保持社群的活跃。

第六步：可复制

任何一个社群运营模式跑通之后，我们都希望是可以复制的，这样的运营效率是最高的，可是在执行过程中，模式和方案都可以复制，最难复制的是“人”，人有认真负责型，也有敷衍了事型;有积极向上型，也有老老实实型;所以，最难复制的是人，以及人的能力。

真正到了复制模式这个阶段时，说明公司也有一定的实力，可以挑选更优秀的人才，以及给团队做培训，保证人才品性和能力都能过达到一定的要求。

送朋友18个字，让他对社群运营这件事有了整体的思路，同时也让他更加重视社群运营和私域流量运营，这是一个趋势，也是成本最低的运营方式，特别适合创业公司。

文章转自公众号：社群研究社(ID：shequnyanjiushe)，作者：陈子林

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