浪潮服务——执国产服务器之牛耳

【IT168报道】近日，赛迪顾问有限公司发布了“2003年中国IT服务用户满意度调查报告”，报告指出，在今天的服务器市场上，服务竞争正在成为这个产业竞争的新的焦点，由于服务器应用环境的复杂性，用户也越来越注重厂商的服务能力和服务价值。根据CCID该项调查报告，国产服务器第一品牌——浪潮——与国际知名服务器品牌HP同获“2003年中国IA服务器最佳用户服务满意度奖”，充分显示出：国内领先服务器厂商与国际知名品牌在这场“全方位”竞争中的强大实力。

同样是做服务器产品，同样是征战多年的国内市场，为什么浪潮可以在国内市场上傲视群雄，成为与国外厂商并驾齐驱的竞争者，这不能不让我们思考。

近两年，从整个服务器产业发展的角度来看，基于IA架构的PC服务器以技术上的开放性和标准化为用户带来了极大利益，但是也导致了国内PC服务器市场开始出现“同质化”趋势。CCID的调查报告中也指出：对于浪潮、HP、IBM等领先服务器厂商，在确立了服务器产品技术优势，进而形成了品牌优势之后，增值服务已经成为它们角逐未来的又一核心战略，2003年，IBM在PC服务器的市场策略紧紧围绕“客户先导、技术先锋、方案先成、合作先达、服务先行”这五个重点而展开，首次将服务提升到整体战略层面。HP也在继续加强专业支持服务，完善包括服务支持工程师团队、顾问咨询专家团队、支持服务中心以及众多的金牌服务合作伙伴等在内的支持服务团队，为客户提供最优“全面客户体验”。浪潮服务器此次与国际强势品牌同获服务大奖，充分证明了浪潮在技术、产品、服务等方面，已经完全具备与国际知名品牌的抗衡能力，并在充分利用本土优势，全面把握服务器产业竞争的主动权。

浪潮服务器的服务能够获得大奖，与其极具特色的服务理念和体系密切相关，首先，它的服务界面遵循“专家服务”理念，为客户提供服务的工程师全部是浪潮自身的专业服务工程师，或者是由浪潮亲自培养出来的专业服务工程师，这充分保证了用户与浪潮的接触是“全专业”的，由于服务执行人员全部属于浪潮专业技术工程师，使得用户在服务过程中可以很方便地获得厂商级的增值型服务。

而且，浪潮服务器的服务渠道完全是为服务器服务建立的，与很多出身于PC的服务器对手相比优势极其明显，因为那些对手的服务器服务渠道其实就是原来的PC服务渠道，所以，浪潮服务器的“专家服务”体系比那些“混杂型服务”体系在解决用户问题的有效性上更高一筹，在提供增值服务的灵活性上更是游刃有余。

此外，浪潮还创造性地提出了“服务前置”理念，将研发、质量控制等前端环节纳入服务体系中，针对实际应用，浪潮为客户提供了完善的售前服务、售中服务、售后服务，其中售前服务以解决方案为主，分为平台级解决方案和应用级解决方案，售中服务以用户应用为主，分为解决方案、培训、样机测试、性能优化、应用咨询等一系列过程，售后服务以有效解决用户问题为目的，包括维修和应用维护等一系列的过程。这些服务通过三级服务体系覆盖到全国的二三级城市。无论用户身在何处，都能感受到浪潮专家服务。同国外厂商相比，本土服务器厂商在贴近用户、理解客户需求方面有独到优势，浪潮提出的“专家复制计划”，针对不同的应用提供互动式的新技术普及和应用交流，促使用户业务不断高效运行。针对不同的用户，浪潮会根据用户实际使用状况和实际需求，提供专业的性能优化、方案优化、数据安全、升级扩容、方案支持。同国外知名厂商相比，浪潮的“专家服务”在服务的广度、深度上毫不逊色，而且在本土服务方面更是优势明显。

浪潮北京公司高层近日表示，将进一步深化服务战略，基于其独有的专家系统和专业团队，为用户提供全方位的厂商级“专家面对面”增值服务，着力打造独树一帜的研发、生产、售前、售中、售后全新增值服务链。毫无疑问，在中国服务器产业进入全方位竞争时代，浪潮极其明晰的服务战略配合其强大的技术实力，将有望全面挑战中国服务器市场的霸主地位。

记者手记：

记得曾经听过这样一个故事：在美国的华尔街，有三个乞丐一起聊天，看看谁可以赚更多的钱。三天后，他们在原来的地方汇合，交流各自的结果。第一个说：“我在马路上竖一个纸牌，上面写上Begger，每天可以挣到100美金。”第二个乞丐接说，“我申请了一个网站叫Begger.com，现在已经收到5000美金的注册费了，而且还有用户不断加入。”第三个乞丐沉不住气了，“我设计了一个e－begger计划，去IBM和微软公司游说了一番，现在他们哥俩掐起来了，都在竞相抬价，准备收购我。”这当然是一个笑话，但是说明了一个问题，做事情是有层次的，从卖产品到卖方案再到卖服务那是需要时间积累的，IBM做到了，惠普做到了，今天浪潮也做到了。

（编辑：ASP站长网）