基于ITIL的系统管理规划与框架结构设计(2)
通过给 IT 经验提供定义,ITIL 可作为指导企业高效利用支持技术的行动指南。通过结合最佳经验和支持技术,企业可以在他们的 IT 管理系统内实现巨大的经济价值。这些改进的 IT 管理系统可为业务用户提供高质量的服务,从而增加了企业 IT 投资的总体回报。 IBM 承认 ITIL 是为 IT 服务管理提供一种结构化方案的重要标准。 IT 组织在了解如何管理其 IT 基础架构方面不断取得进步。过去,IT 组织通常着重于 IT 系统和资源的管理。但是,随着时间推移,这些企业越来越重视 IT 服务而不是系统的管理。 ITIL 的着重点是服务管理。因此,对于那些从系统管理发展到服务管理的企业来说,它是一个不可或缺的工具。 详细的Tivoli软件如何支持ITIL流程请参考白皮书 - 《通过IBM Tivoli实现ITIL》,在以下页面可阅读该白皮书: 用户的收益 采用 ITIL 可提供以下几种优势: 案例分析实现 ITIL 是一个长期的过程。这对于在其IT 组织内采用ITIL 已有一段时间的雀巢公司来说并非什么新闻。尽管雀巢公司目前尚未实现所有ITIL 流程,但ITIL 已经帮助简化了他们的IT 操作,并降低了总拥有成本。下图指明了雀巢公司使用Tivoli 产品实现ITIL 流程的领域。
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