初建电商需优先关注的7个流程（一）(4)

本来想用一章的篇幅写完这 7 个流程，可是前面铺垫有点多，所以写到前两个流程时发现已经 4 千多字了，要继续写下去，怕读者没有耐心继续读下去，所以如果你们喜欢，多关注我的文章的话，我会在下一篇文章中继续写后 5 个流程Usage-to-payment（使用到付款），Request-to-change（请求到变更）， Termination-to-confirmation（终止到确认）， Problem-to-solution（问题到解决），Complaint-to-solution（抱怨到解决）。

这些流程，当然是宏观流程，是业务分析的方法论，并不是真正意义上的系统流程，这 7 个流程会根据企业的大小，核心运营实体（建议书，要约，产品，服务，资源）的复杂程度，企业管理方式等演化出更多的流程实例（系统流程）。

如果我们分析业务流程没有方法论支撑，那我们看到需求永远是细节和枝叶，没有业务全貌和骨干，同样如果我们只知道这 7 个宏观业务流程而不具体业务，具体分析理解和实例化，也不可能解决电商实际发展过程中遇到的问题，而我写该文章的目的也是想为那些正在做互联网化发展的传统服务行业提供我的经验和见解，养老行业如此，其他有待我们关注的服务行业也一样。

（编辑：ASP站长网）