复盘比总结更适合运营(2)

比如对节假日营销活动来说，我们是不是不能一概而论，两周的主题活动都一模一样。如3.8女王节和植树节在同一周，我们的目标用户本身就是女性，为什么不能在第一周讨好女性白领以女王节为活动主题，第二周才以植树节为主题，来进行不同的活动形式表达。结果的数据也出来了，整体的销售都集中在第一周，第二周基本上没有产生收入。没有爆点自然无法吸引到用户。

步骤四–总结规律：对做过的事情进行反省和思考，以避免下次犯错及迭代升级。

俗话说：“时间是检验规律正确与否的唯一标准。”复盘的结论是否有借鉴意义，可以通过一些原则和发问来评判，如结论落脚点是否发生在偶然事件上？当复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。复盘没有进入到逻辑层面，没经过逻辑验证，结果一定不可信。如复盘结论是指向人还是指向事？结论如果是指向人则说明复盘没有到位。复盘是要总结客观规律，人是变量。指向事，则复盘到规律的可能性更高。复盘的结论是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。

当以上的步骤基本上都完成后，要对复盘得出的结论进行归档，将这些认识知识化、方便传播和查阅。好的经验总结转化成能力是可以让团队的人少走弯路，提高成功的概率。

案例分析

此次活动，在同期的报表数据来看占了场景店同期一定的销售比例，做为活动运营有可圈可点的地方，也有待于完善的地方，基于此可以找到相应的经验及规律。

我们都知道，目标用户群体的定位是活动运营的关键要素之一，通过此次活动绿植是可以满足白领特别是女性白领的心理需求，这个分析是到位，并且位于不同地方的场景店对商品的购买特征也是不一定，从某种角度也可以推导出用户的消费特征和购买力是不同的。这些对后续运营都有一定的借鉴意义。

但同时，做为一个典型的节假日营销方案，从前期的活动预留计划时间、到中间的活动快速调整及跟进，及活动结束后团队做为整体的统一复盘都可以做得更好。

如提前一周进行活动方案的确定，一周进行活动的预热是可以帮助活动传播到更多的用户，只有当知道此次活动的用户基数够大才能去谈转化率及购买力。如此次活动的KPI的目标是希望后续绿植成为场景店的标配商品，那在活动的形式上是要服务此KPI，比如促使其朋友圈的发布购买萌植、线上的造型大赛活动参加再给予她现金红包等行为。而我们的活动形式只是购买后进行线上红包的随机返利。一般来说，当用户已发生购买行为，要他参加一个简单的活动的行为比劝说他购买的行为来说，概率普遍是高得多。而此次活动，通过后台的数据分析得到，只有14%的已购买用户参与了线上的活动。

有了以上的分析，基于此可制定绿植做为场景店标配的行动计划及此次活动的复盘文档知识化。复盘是一项长期不懈的工作，运营团队只有用脑、用心、用手去思考这个复盘的过程，才会呈现螺旋式上升。

复盘这个词最早来源于棋类术语，复盘被认为是围棋选手增长棋力的最重要方法，尤其是自己和高水平者对弈时，可以通过他人的视角看到自己思考不足的地方，从而将别人的经验化为己用。在运营的工作中，我们也需要运用复盘的方法论来审视运营的工作，无论是企业还是个人，可以在复盘中获得动态化和立体的视角，都可以更好的促发自我获得螺旋式的成长，这样会更好的走在精进、进化式的运营道路上。作者：在路上Jenny来源：Jenny手写我心

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（编辑：ASP站长网）