APP召回用户的四种渠道：EDM、Push、短信、公众号(3)

对于流失或者不活跃的用户进行定义，根据用户留存表筛选出流失或者不活跃的用户并进行分组，然后针对这个用户标签组进行有针对性的消息推送。比如：

• 购物类APP，推送用户经常浏览的类别中打折的商品、或者推荐同类别的爆款;
• 旅行类APP，通知用户旅行的最后一分钟的事件变更情况，例如航班延误通知等;
• 音乐类APP，推送用户他们喜欢的歌手的新动态等。

(4)push时间也讲究，不能随便来

APP消息推送时间也是非常讲究的，需要根据用户使用场景进行消息推送。相信大家都有试过变成落汤鸡的那一刻，很大原因是没有查看天气预报;因此关于天气类的APP，可以选择在早上推送关于天气的消息。

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三、短信推送：更适合活动内容推送

相信大家每天都会受到各种APP的短信通知，但细心去看，大部分的短信通知内容都是与活动有关系的，尤其是O2O电商APP(京东、每日优鲜、连咖啡等)、生活服务类型APP(摩拜单车、OFO共享单车、大麦票务等)。

1、短信通知优/缺点有哪些

(1)优点

内容送达率较高，实现比较简单。

(2)缺点

1. 选择一个较为稳定的短信服务商，价格会偏高;
2. 短信通知内容仅限于文字+链接，比较单一，因此文案非常重要;
3. 短信通知也是容易造成用户反感，并进行拉黑。

2、如何提高用户召回效果

(1)来点有趣，有吸引力的活动

短信推送召回用户与APP消息推送类似，需要用文字去吸引用户;盒子菌认为，活动内容是短信推送比较有效的一种，用有诱惑力的活动去吸引用户打开短信，点击链接直接进入APP参与活动;

(2)注意推送频率和精细化用户对象

大家都有手机，都会收到各种短信推送，但是最烦的就是那种疯狂轰炸的企业。

1. 某咖啡平台有一次给盒子菌连续推送了 8 条短信，桌面一直震，那个烦;回头去关注其微信群，发现很多用户都是在吐槽这个咖啡平台的运营者，品牌形象瞬间降低一个档次，还想要召回用户?
2. 短信推送也得做用户差异化内容推送，盒子菌经常逛某票务APP，基本上就只是活跃在演唱会板块，但是该票务APP经常给盒子菌推送关于歌剧的活动信息，盒子菌根本不感兴趣，也觉得很烦!
3. 短信推送可以推送APP系统更新的通知，与活动相结合，让用户对你的APP重燃兴趣。

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四、公众号推送：培养流失用户对品牌粘性

很多APP都是将用户与微信公众号进行紧密联系，很多APP利用微信的流量，在微信公众号里开发多一条产品线，进行用户沉淀，之后将用户倒流到APP;微信是现在社交APP老大，公众号的内容阅读也成为了人们生活的一小部分;因此利用公众号进行用回召回，也是一个比较好的渠道。

1、利用公众号召回用户的优/缺点有哪些

(1)优点

1. 有利于培养用户对于品牌粘性，毕竟用户召回不是一篇内容，一个活动就能实现的，需要不断培养用户对于品牌粘性;
2. 微信是主流，通过公众号推送进行用户召回，也是一个比较直接的方式。

(2)缺点

1. 用户取消关注后，用户直接流失，召不回;
2. 公众号推送，对于内容质量要求比较高。

2、如何提高召回效果

(1)高质量、有趣的内容

将内容形象化、有趣化，对于公号运营来说非常重要。公号运营，内容展现方式非常多，好的内容能够引起用户共鸣以及带来传播;对于流失用户来说，可以产出一些如何玩好APP的文章，让用户重新对你的产品感兴趣。

(2)针对老用户进行活动策划

活动是微信公众号活跃用户一种有效的方法，尤其是电商APP，金融理财APP，大部分的活动是针对新用户，对于老用户来说没有感受到一点存在感。

写在最后

APP用户召回的方法有很多，除了以上盒子菌列举的 4 种，还有比如客户回访、QQ群、微博、弹窗等等方法;当然用户召回后，应该做好引导，让用户持续活跃下去!用户召回，不管是什么方法，都得清楚用户流失的原因以及对用户进行画像分析，不同用户传达不同的内容，最大化去提高用户召回效果。

作者：活动盒子，微信公众号：huodonghezi_com

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（编辑：ASP站长网）