小白如何从零开始运营微信公众号？(6)

六、粉丝互动

前面几个章节都是在讨论如何推广微信公众号带粉丝的问题，那么如何留住粉丝呢，让你的公众号更加具有粘性，更人性化呢?

粉丝互动，是最考验微信运营能力的关键因素，失去互动的微信公众号，就跟一潭死水一样，失去了运营的价值。

1.确定平台调性：

要让公众号形成自己特有的个性，让公众号与其他的公众号有差异化，进而让粉丝们觉得这个平台是一个活生生的人在运营，感到亲切而有力量。所以公众号在跟粉丝沟通前，要首先确立自己沟通的调性，如活泼可爱型，严肃型，幽默型等。

2.备料

根据你确定平台调性，开始组织一些常用的语言，可以去微博上找段子，找一些专业微博摘抄下来整理，形成自己的风格，微创新嘛，不要全部照搬。这里可以参考下杜蕾斯的微信公众号，他的调性和互动备料都做的很充分。

3.设置内容回复：

A.关键词回复设置:

这个挺重要的，毕竟这个是粉丝关注你之后看到的第一个信息，主要是做好引导他们如何去用这个平台，并让大家得到一种热情而温暖的感觉；不少粉丝看到之后，会有下一步的行动，比如查看目录之类的，这样也就开始了和我们近距离接触的第一步。 这里晒晒我们公众号的回复，做下参考:

亲，您终于来了，欢迎加入 91 运营！ 一起分享互联网产品，电子商务运营，网络营销，移动互联网创业干货。

“每日一干”是我们的特色，不谈风月，只谈互联网，您对本号有什么需求或者想法，直接公众号回复骚扰小编吧！ 对了，别忘了好文章分享给您身边的好友，推荐您的好友关注 91 运营，您的鼓励和支持是我们持续前进的动力。

以下是快捷回复： 输入“1”获取

“ 91 原创”干货， 输入“2”获取“移动互联网”干货， 输入“3”获取“产品策划”干货， 输入“4”获取“网络营销”干货， 输入“5”获取“互联网融资创业”干货， 输入“6”获取“微信营销”干货， 输入“7”获取“移动电商”干货， 输入“8”获取“产品运营”干货， 输入“9”获取“电子商务”干货。 输入“10“获取“投稿”注意事项

关键词回复设置围绕 2 个关键点:

A 要让粉丝明白你是做什么的，你也什么特色地方。 B 导航作用，让粉丝能够轻易根据关键词回复找到文章内容

B.发送文章总目录:

记住粉丝永远都是小白，有很多粉丝关注了之后不会主动的和你产生连接，这个时候我们就要主动的去和他联系。所以粉丝关注我们之后的 24 小时内，我们把文章的总目录发送给粉丝。这也能进一步的让粉丝知道如何来使用我们的平台，也能进一步确定我们推荐的文章的质量，当他之后需要再用到文章的时候，会想到我们，这也是我们在培养粉丝的获得知识的习惯；

C.文章底部内容推荐 可以整理一些热门的吸引眼球的文章，按关键词回复，放置在文章内容页最底部，引导粉丝阅读，增加粘性

4.活动策划

活动策划是公众号与粉丝互动常用手段，好的活动策划不仅可以增粉，还可以增加粉丝粘性。活动频率：一般建议为按照周/两周/月来划分，这样比较符合用户的记忆习惯。

以下列举几种微信公众号常用的活动：

A.免费赠送*****干货电子版

你可以整理行业内的一些干货，最好是原创的有价值的，制作成精美的电子版，电子版要带封面，最好图文并茂，能吸引眼球。然后通过公众号互动，需要粉丝留下邮箱，将干货 24 小时内送达对方邮箱。（这一点我是经常用的，比如大家关注我的公众号的时候，回复电子书就会得到SEO方面的电子书）

B.免费赠送试用产品

策划试用产品:可以采用大礼包派送形式，内含试用产品，代金券，书签，记事本，帆布袋等，如卖茶叶的可以送试用茶，卖化妆品的可以送试用装等。

开始制作试用产品:

粉丝通告:

邮寄:对方付邮费，本地的可以自取

数据分析:快递人数，代金券使用人数，成本统计

效果分析:多少人晒单，来电咨询人数等。

C.派发微信红包

将粉丝拉入到微信小号，建立微信群开始发红包

D.转发有奖:

将公众号加上自己的祝福语转发至朋友圈。前面提到，微信属于裂变式传播，经过熟人在朋友圈内发布，可以起到很强宣传效果。

E.有奖猜谜:

只要答对我们出的谜语即可获得神秘礼品或优惠券。

F.微信签到:

连续签到，或与公众号聊天满五天，即可获得神秘礼品或优惠券。

G.微信答题：

提出的问题最好和企业品牌相关，让用户在你网站上找相关答案，加深对企业的印象，加强企业品牌的认识度。这个可以参考一号店的一些微信活动。

H.关注赢好礼，扫扫送礼品，微信预定享折扣等。

I.融入平面游戏互动了:譬如对诗丶大家来找茬丶你画我猜等。

5.及时回答粉丝提问:

以我的公众号为例，粉丝的回复我总结下大概有以下几种类型： A.咨询相关问题: 比如说做了一个项目，你觉得怎么样?

电子商务项目运营过程中遇到一些问题?

移动互联网推广都有哪些问题?

这个产品如何设计比较好?

微信营销怎么做?

去应聘运营相关岗位遇到了什么问题？

一般这种问题我会给出一个自己的建议，如果我回答不来的话，我也会请教业内人士来回答这些问题。

B.看完一些文章后的感悟分享

有些粉丝看完一篇文章后，会回复一些读后感之类的，我会回复他也告知我对此文章的想法，一起学习共同成长；

C.看到了很好的活动，或者是收到了我们寄出的礼物之类的，对我们表示感谢。

我会对他表示祝贺，并欢迎他下次活动继续参加；

D.一些想看的文章的主题的关键词。

这些关键词是没有配有自动回复的，可能平台也没有类似的文章，我会回复他让他回复目录查看所有文章并表示接下来会寻找更多的关于他感兴趣的主题的文章，到时候会分享给大家。

E.一些嘘寒问暖鼓励的话

一些粉丝会回复，你们的文章不错，都是干货，继续努力之类的。我会对此表示感谢，附上一些优美的备料及心灵鸡汤之类的话语。

F.谈合作的

一些粉丝直接过来谈合作，如软文转发，微信互推，广告投放等。这种我会做下标注，看看有没有合作的机会。

G.骂街的，出言不逊的

有些粉丝直接在后台骂街，骂的很难听，相当低俗的那种，我回复他赶紧取消关注，还不跑路的我会在后台建个2B组，直接拉进去。

6.定期文字沟通:

粉丝看多了文章，文章再好，可能也会审美疲劳，所以定期在每周或者每两周会发文字的内容和大家进行沟通，可以谈谈近期的一些感受，一些跟公众号调性符合经验分享，一些好文章的推荐等。

七、盈利模式：

当你的公众号具备了一定的粉丝量后，如何去盈利完成变现闭环呢?这里对微信公众号的几种普遍盈利模式做下探讨，当然有些特殊性质公众号可能盈利模式还可以做延伸，篇幅有限，不展开论述，以后写篇文章来讨论。

1.软文广告:

在微信公众号中植入软文收费，这里推荐两个第三方的针对微信公众号的软文广告平台：微播易和传播易。

盈利模式：

网上有份参考报价， 10 万用户的订阅号，单个图文中提及一次 1000 元，推荐.一次 3000 元，转发文章 6000 元

特点:

A.订阅用户数要多 B.操作简单:直接发送消息给订阅者即可。

2.活动收益:

盈利模式:

A.替第三方发起活动通知收费，跟软文一样性质

B.自己组织活动，收取报名费

C.自己组织活动，从活动消费中获得提成

特点:

A.要求相对低

B.收益高

3.微店收益等

3.自己开店

特点:

A.对订阅人数要求不高

B.对店主要求较高

C.转化率高

D.收益高

4.流量广告

4.CPC广告

特征：

A.要求一定用户数，如腾讯广点通要求 5 万粉丝量

B.操作简单，省事

5.vip用户收费

盈利模式：通过提供高质量差异化服务，对VIP用户进行收费。比如婚恋、专业知识的推送或问答，以及我现在开启的微信付费群。

6.行业招聘

盈利模式:帮助行业企业客户发布招聘信息，向企业客户收取一定的费用，如鬼脚七的七招聘。

7.在线教育培训

盈利模式：为粉丝提供在线教育培训，收费可参考传统在线教育网站，如YY教育，优米网等

8.基于本地社区服务

（编辑：ASP站长网）