「沉默的用户」和「流失的用户」，比「活跃的用户」更值得研究吗？(2)

这个时候你的用户大多都是种子用户，而这个时期种子用户的维系显得会比拉新重要，因为产品处在探索期，用户类型基本上就是新用户、活跃用户和流失用户，新产品用户一定会有较高流失率，流失原因可能是产品核心功能缺失或者用户比匹配，我们可以把重点放到活跃用户身上，去更多研究活跃用户行为，既然种子用户愿意在你的产品里面活跃，说明你的产品还是给该用户带来了一定价值，那么寻求这部分用户所关心的价值，才是你产品未来的核心功能点，包括去跟活跃用户聊他们的需求，有助于改善产品。

成长期：

好了，你已经从前面的探索期找到了产品的核心功能，现在进入到准备爆发的阶段了，运营人员也已经开始做各种活动来曝光产品，你的用户开始大量增长，此时，你发现注册量，日活，周活都很高，同样，流失率也开始增高，这个时候就要关注沉默用户和流失用户，因为这关乎你的留存问题，就如前面所讲，如果一个产品不断拉新而忽略了留存，那么这就是一个不健康的产品态势，留在你产品里面的人，并没有本质上的增长。

拉一个新用户远比维系一个老用户成本要高得多。如果你在成长期没能够稳住你原本的核心用户，任由其自然流失的话，你的产品就不有忠诚用户，一个没有忠诚用户的产品，如何稳定增长呢?

@ 亚鑫

销售行业有这样一句话，叫做维护一个老客户的成本是拉来一个新用户成本的1/5。

@陈黑黑

当前的市场下，拉新成本应该是非常高的，特别是对于一些付费产品，已付费用户的流失，更是比割肉都疼。如果用户流失比例过高，那么产品的健康程度一定很差，需要运营不断拉新才能维持用户的平衡，可这是治标不治本。研究沉默和流失的根本原因，可以让我们能够有对策去防止活跃用户的继续流失。

成熟期：

产品进入成熟期了，用户体量到达一定量的时候，一定会面临一个问题，就是新用户增长缓慢。这个时候，你的重点要重新回到活跃用户身上。我们都知道二八定律，我们需要刺激这20%的人去影响80%的人，因为你无法去关注每一个用户，我们需要把重点放在能够对产品起正向意义的用户身上。但同时，我们需要制定流失用户预警机制，因为你为了提高注册量和活跃度，一定会做产品上的迭代和活动玩法的增多，必然会引起老用户的不适应，流失问题会再次暴露出来。

衰退期：

如果产品走向衰退期了，那就是流失>新增，你真的要开始关注沉默用户和流失用户了，通过前面的流失预警系统，你要去研究流失原因。并且在这里面，研究老用户流失意义更大。重点还要制定完善的沉默用户激活方案。

@陈黑黑：

当产品已经发展到了成熟期或衰退期，研究沉默用户和流失用户的重要性就更大了。拉新困难，这时候一定要认真对待沉默的那部分用户，想办法重新激活他们，榨取价值。

2. 产品类型

高频产品：

如果你的产品属于高频产品，例如社交、电商等，用户应该是每天都打开看的，关注活跃用户，可以让产品健康发展，关注流失用户，可以完善产品功能。两者需要并行。

低频产品：

比如求职APP，注定不会有长期的活跃用户，用户不可能一直在找工作，基本上找到工作之后连APP都会卸载掉，所以如果是低频产品就不要去研究沉默用户和流失用户了，说不定人家已经解决原本的问题而不需要你了。

综合来看，在产品的不同周期，沉默用户、流失用户和活跃用户有着不同的重要性。我们实际在做一款产品的时候，不要过分纠结到底研究哪一部分用户对产品更有益，多去结合自己产品所处的生命周期和产品属性来考虑一下，从不同维度观测数据，不要看单一维度太判断产品生态。

（编辑：ASP站长网）