社区产品如何做好垃圾信息的清理？(2)

2.建立敏感词汇库

最近笔者自家的产品也被很多广告贴刷屏，虽然是在老师的直播间，但通过屏蔽敏感词能够收获比较不错的效果。社区是最容易被水军、营销贴刷屏攻陷，如果单是通过人工去删帖是很难抑制的，而且一旦社区大了之后，很多都会成为漏网之鱼。所以得起用技术手段来屏蔽。建立敏感词库就是最好的办法。

在设计产品时，把敏感词库过滤机制安插在用户提交内容的动作触发上，一旦匹配到敏感词，则做对应的屏蔽或警告处理，也是能从内容产生源头上“抑制”垃圾信息的产生。比如百度贴吧，只要你发了带id、宣传性质的词都不能发布，还有现在比较火的二手市场产品闲鱼也是一样。比如社区规定不能发布虚拟物品，比如邀请码、号码等信息就会提示你说发布不了。这些都是触及到了后台的某个敏感词而引发的。

3.开放举报功能

虽是产品端设计的，但是更多时候这个功能需要用户参与进来。一般来说，社区里的每个话题、帖子旁边都会带一个举报功能，这个举报功能主要是想通过用户的力量来达到抑制广告垃圾信息的疯狂增长。比如我们都知道，现在的知乎已经日活是上千万了，如果再只是通过官方的运营力量去逐条发现删帖的话，估计运营团队每日做够 24 小时都删不完，所以如果授予用户举报的权利就可以借助用户力量去发现垃圾信息，进而删除它。

在短视频没有那么火的时候，互联网的营销方式还主要是文字、图片等方式，但是近两年的短视频营销方式逐渐火起来，所以在监管方面就更需要借助技术和用户层面的双管齐下。但是在技术上面监管视频是否违规还不能那么精准的时候，就可以开放这个举报功能来进一步监督垃圾信息等行为。这是腾讯系产品在产品技术层面做的最成功的一个机制了。

【运营层面】

1.手动删帖

现在的营销推广人员想在你们家社区刷水贴的时候，你是很难单纯依靠技术产品角度去杜绝的，因为都会变着法来推广，就像猫老鼠游戏一样，你抓我逃，你追我跑的方式来躲避，所以很难杜绝。这时候就需要运营人员通过人工删帖以及封绝他们ID来清楚垃圾信息。像我们的编辑人员，每天早上就是去评论区和文字直播间“巡逻”一遍，我有无垃圾信息，一旦发现直接封ID。

2.不断完善社区规章制度

运营人员还应该在机制上面不断完善，包括审核机制、监督机制、内容要求等方面的规范，使社区不断通过“法治”的方式去减少垃圾信息的生产。我们都说运营就是不断让用户对这个产品产生依赖感、信任感以及认同感，其实很多时候这个感觉就是社区文化的一种表现。如果一个社区的氛围好，以及用户之间的向心力够强，即使一个营销人员进来之后，想在里面耍一些广告贴，都会以一种很软的方式去刷，其实这种软的广告贴也算是为这个社区做了内容上的贡献了。

社区产品是一个生态的玩法，垃圾信息的产出，是每个社区发展到一定时候的衍生物。有广告、垃圾信息不是说明这个社区快要完了，而是侧面反映出这个社区已经有价值了。

文字丨艺林小宇，资深运营自媒体人，多个运营专栏作家，如果你也是0- 3 岁的产品运营，欢迎关注我的微信公众号：艺林小宇，新书《全栈运营》即将上市！ 

（编辑：ASP站长网）