当下人工智能的优秀用例(2)

该公司在全球拥有155，000名员工，它五年前开始在其后台办公室、财务会计、人力资源部门内部使用了人工智能，在其Salesforce平台上实现了自动化，并通过机器人流程自动化来加快手动流程。所有这些工具都有助于公司提高效率。

“但随着我们在过去几年中的发展，现在的问题是如何与我们的客户一起提升价值，”Atento的美国和中美洲总裁Michael Flodin说。“这无疑创造了新的收入来源。”

例如，Atento现在在为其客户提供智能聊天代理。

“我们使用了人工智能来解决电信业务中的客户联系问题，”他说。“现在，我们正在与Avaya合作做一些非常酷的事情。我们会在文本上使用客户转录和实时分析。”

例如，如果客户在与呼叫中心交谈后不高兴，Atento会在通话结束后的30秒内知道。

“我们可以给客户回电话，这对我们的业务产生了重大影响，”他说。“我们正在使用相同的实时交易服务来填充客户关系管理，并将呼叫工作量减少了约65%。”

他补充道，成本节约也会传递给客户。“未来，我们将使用同样的技术来自动化我们的质量流程。”

今年早些时候，Atento任命了一位新的首席执行官Carlos Lopez-Abadiaas，他在数字化转型方面的背景是此次招聘的关键。“他做的第一件事是启动未来五年的新计划，其中最重要的是人工智能，”Flodin说。

一个巨大的变化是接受人工智能教育的人的范围将扩大到高级管理人员和最有能力实施或操作人工智能工具的员工之外。现在，销售团队也在接受教育。

“很多时候，商业组织是最后一个听说这种事情的组织，”Flodin说。

所以现在，Atento也在致力于用公司正在开发的新工具和新能力来培训其商业组织。

“当他们在市场上遇到机会时，他们也可以提出这些解决方案，”他说。“对我们来说，最激动人心的部分是面向客户的计划。”

（编辑：ASP站长网）