减少认知过载：塑造更好的用户体验(3)

3.过多的选择

自相矛盾的是：用户希望拥有更多的选择，但往往过多的选择会给他们的大脑带来负荷。

席克定律（选择困难症）为我们揭示出了一种现象：用户所拥有的选择越多，他需要作出选择的时间则会越长。从设计的角度来看：人机交互中界面中选项越多，意味着用户做出决定的时间越长。席克定律多应用于软件/网站界面的菜单及子菜单的设计中，在移动设备中也比较适用。

(Image: Rakuten)

即便是知名网站，比如说乐天，也会犯类似的错误。因为他们没有很好的理解这个设计准则。给用户需要的而不是给他们认为他们需要的。

解决方案：

你可以将多项选项方进一个集合里面。在很多购物网站里你都可以看到类似的组合方式。完全没必要一次性展示出多种选项。如果可以将他们放在隐藏菜单中，那么就比较理想了。这些隐藏的大型菜单依旧会给用户很多选择，同时这样也不会给他们带来负担。

(Image: Amazon)

然而，隐藏式的导航栏不利于发现，所以电子商务和新闻领域的设计师应该注意。你可以通过放置其他类似产品的链接使缺点最小化（比方说亚马逊的“相关购买”）或者你可以归纳导航菜单的类别，将它们精简为单行导航（就像苹果和CNN那样）。

许多与席克定律有关的问题可以通过信息架构的管理来控制，这也是我们接下来要讨论的部分“不易找到的页面和产品”。

4.过多的内容和产品

和过度的刺激与过多的选择问题一样，内容过多会让用户的工作记忆分散到不同的岔道。很明显，你希望展现的仅仅是重要的内容，但对于一些放荡不羁爱自由的网站来说，所有内容都很重要。如果你的网站也有非常多的内容，为了避免对用户造成困扰，你必须学会怎么去合理的组织他们。

(Image: Arngren)

Arngren的问题并不是它展现了很多的产品，而是同一时间内展示出了很多产品。在组织架构上的调整将会给网站带来好的观感。

解决方法：

George Miller的解决策略是“组块”，它将需要展示的大量内容以可管理的方式组合起来，这是非常有效的。这也是数字组合的记忆方法。一组电话可以分为国家编号，地区编号等将它们组合成一组三个数字和两组四个数字便于记忆，而一连串的11个数字会很难被记住。

（编辑：ASP站长网）