打破偏见：如何避免用户体验反馈偏差？(2)

发布时间：2017-12-19 13:27 所属栏目：21 来源：人人都是产品经理

导读：构造偏误（Framing Bias）构造偏误的产生是基于我们对于用户反馈的偏向选择，在于我们用正面或负面的态度去解读客观度量标准。尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group）提供了一个很有趣的例子，他们以两种方式描述

构造偏误（Framing Bias）

构造偏误的产生是基于我们对于用户反馈的偏向选择，在于我们用正面或负面的态度去解读客观度量标准。尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group）提供了一个很有趣的例子，他们以两种方式描述用户反馈调查的结果。例如： 20 位用户中有 4 位表示很难在网站上找到搜索功能; 20 个用户中有 16 个表示他们找到了搜索功能。能够看出，尽管衡量指标是相同的，但是这些专业用户体验设计师处理反馈的行为却有所不同。

（编辑：ASP站长网）