社交型SCRM给企业带来了什么优势？

发布时间：2022-02-21 11:50 所属栏目：21 来源：互联网

导读：随着互联网的深入发展，互联网+浪潮滚滚而来，企业实现线下到线上之后，CRM成为转型的瓶颈。企业在客户关系上的管理也从CRM切换到SCRM上。对于完成线下线上布局的企业，CRM系统已经过时。传统CRM在社交平台沟通渠道、基于互联网数据精准营销、社会推广和

　　随着互联网的深入发展，互联网+浪潮滚滚而来，企业实现线下到线上之后，CRM成为转型的瓶颈。企业在客户关系上的管理也从CRM切换到SCRM上。

　　对于完成线下线上布局的企业，CRM系统已经过时。

　　传统CRM在社交平台沟通渠道、基于互联网数据精准营销、社会推广和扩散、以客户为中心的服务、线上线下一体化等方面先天性不足。

　　SCRM与传统相比有明显区别：

　　01客户为中心互动 vs 交易中心的单向驱动

　　90年代企业开始在CRM上投资，主要是存联系人数据，所以CRM软件管理重点在储存、追踪、汇报与消费者相关信息的需要，重点在目标的追踪和管理，在销售后端管理、业务信息不畅以及缺少社会连接，这导致了潜客触达困难、营销资源浪费等缺点。这些缺点的源头是由于CRM缺乏连接能力和社交基因。

　　02整合营销渠道 vs传统单一营销

　　企业要建立品牌，吸引粉丝的注意力，社交平成为企业连接用户的主战场。

　　在以用户为中心的时代，用户媒介触点的碎片化，企业已经很难获取用户；与此同时，用户通过社交平台掌握自主发声权，企业难把握舆论。这些缺点促使企业通过SCRM提升管理水平，用户体验到服务即产品，服务即营销。在线上实现与客户的沟通，让客户占据主动权，售前到售后都参与到服务中,同时网络日益深入人的生活，传统中小企业在销售领域越来越艰难：

　　1) 营销化购买力；

　　2) 提升广告效果。

　　SCRM致力于提供体验时代的待客之道，不仅提升体验，更提升营销效果、销售转化、品牌溢价等的价值。

　　03对话导向vs过程导向

　　CRM更多关注自动化过程，企业用CRM让过程标准化，增加销售预测的准确性，传统CRM保证人去做合适的事情,并且在正确流程里。成功的社交CRM最关键的是对话，通过与客户对话，形成直接的互动，跳过与客户间的鸿沟。

　　04精准营销 vs 过程管理

　　CRM软件的长处是提高效率、加强管理和监控，保障业绩的达成，这基于传统推销、坐商和服务营销的基础，要想企业经营的有效率，必须和消费者进行交流，提高对响应的速度。社交网络时代，给我们精准联系客户的机会，整合沟通数据、多渠道交易数据、个性化数据等，让企业更精准了解客户，适时适度适给用户推荐想要的产品。

（编辑：ASP站长网）