小鹏汽车口碑崩塌：道歉补偿，车主仍坚持退车退钱(2)

无论是何小鹏本人，还是一大批的老车主，都将小鹏汽车的用户称为“鹏友”，足见车主购买车辆时的情怀。但如今，最早一批支持者高举“退车”、“谁买谁后悔”的标语前往各地的小鹏汽车退车，致使其口碑崩塌。

业内认为，以往大家习惯将第一款量产车的交付定义为造车新势力的第一道门槛。但如今，在实现交付之后，小鹏汽车展现了另一个瓶颈：客户维系。此前，蔚来汽车就因电池问题成造车新势力召回第一人，消耗了一波用户的耐心，如今小鹏汽车再次将客户关系摆至台面上。

事实上，无论是造车新势力还是传统企业，客户维系都是其实现长久发展绕不过去的话题，但身为造车新势力的“车圈新人”显然刚刚经历并感受着这一问题的重要性。一位业内人士向新京报记者表示，造车新势力的企业本就惹人注目，加之不少新势力企业在宣传时高举情怀，大谈为消费者着想，这让外界对造车新势力的期待程度较高。但很多不良的实际情况却使得消费者心理落差很大，甚至对造车新势力的企业感到失望。

新京报记者 魏帅 图片 微博截屏 编辑 李文娣 校对 吴兴发

（编辑：ASP站长网）