快递的这些乱象 你中过招没？(2)

2018年，TNT品牌的有效申诉率高达19.12，成为行业被有效投诉最多的品牌。其次是国通和宅急送。TNT总部位于荷兰，在1988年进入中国市场，是较早进入中国市场的物流公司，凭借多年深耕覆盖中国500多个城市，然而在近几年随着国内物流服务水平的不断提高，TNT品牌的“不适应性”也逐渐暴露出来了，在过去一年里有效投诉排名第一。

4、投递、售后 ?消费者应该如何选择快递

完整的快递服务，售后同样是不可或缺的一个关键部分。投递、售后是构成快递服务两个最关键因素，那么各大快递品牌在这两个方面表现如何？

据城事传媒研究院发布的《2018快递行业服务口碑榜》显示，顺丰快递在投递方面优势较强，口碑值90.68成为行业最高。

除了顺丰快递，中通、申通和圆通的投递服务口碑也较高，中通快递在投递服务口碑83.48 ，在快递丢失损毁方面口碑最好。

韵达快递的售后服务口碑值84.59成为第一。在售后服务的四个指标中，韵达快递对于问题件处理方面最受消费者好评。

性价比、丢失损毁、问题件处理、送货上门、客服，这些都是消费者对于快递服务较为关心的问题，那么在这些问题里，哪家快递品牌又能赢得消费者的口碑和青睐呢？

性价比，是多数消费者在选择快递时的重要衡量条件，数据显示，在快递性价比方面，顺丰速运口碑值98.19排在第一位。同时，顺丰在送货上门方面口碑值99.01成为第一。

5、如何面对快递质量问题

随着快递行业规模的不断增长，服务质量存在的问题也越来越多。从目前的市场反馈看，快递行业普遍存在人员规模迅速增长但人员素质普遍不高的问题。

收寄件的制度不规范，从业人员素质普遍较低，消费者满意度低，公司无法对员工的工作进行有效监督，有的甚至存在倒卖快递现象，出现快递不快的现象，严重影响了企业的服务质量。

快递服务兼具生产性服务业和生活两种特征，所以对于快递品牌而言，提高从业人员专业素养和服务能力是当务之急。从长期看，加强与社会、消费者之间的契约精神，坚持以人为本的服务意识也必不可少。从国家层面看，加强法律约束无疑是规避快递行业各种乱象的最好途径，及时维护消费者权益，促进快递行业绿色、健康、生态化发展。

数据新闻编辑：陈华罗

设计：许骁

校对：卢茜

（编辑：ASP站长网）