"扫一扫"完成酒店入住到退房，个人信息如何保障？(2)

微信团队指出，在消费者端，比如以前想加一个菜的时候，需要大声地喊，现在不需要再大喊大叫了，“原来喊完了之后还要等人过来点菜，其实这个过程中，你会发现都可以拿出手机，瞬间就把加菜的需求传达到了后厨，后厨立马加上这个菜，很快完成交易的闭环，因为它对于C端、B端都带来了很大的益处，助推这种模式往前进行”。

对于是否支持以手机支付取代传统支付的问题，微信团队坦言，只要是对商家和消费者同时有利的事情，一定是支持的。其表示：“我们做任何事情的出发点，都一定是让B端的效率变得提升，C端的体验变得更好。”

不过，值得注意的是，在扫码支付过程中，存在消费者信息或被留存的问题。

此前，新华社曾报道，一些消费者反映，华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住，实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此，住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。

事实上，除了酒店入住的消费场景，在一些主推微信点单支付的餐厅也存在消费扫码后直接成为会员的情况。

对此，微信团队称：“这里面其实是一个你情我愿的过程。如果消费者不愿意把这个信息给到商家，即使商家再怎么强迫消费者也会拒绝。消费者之所以愿意去将自己的信息共享给商家，是因为他扫码之前看到码上面有一行字，扫码入会送什么大礼包，消费者有预期的，我扫码的目的是为了获得住宿的大礼包去的。所以这个过程中，消费者会完成这个动作，这是问题的本质核心。”

在澎湃新闻提及没有明确的标识告诉消费者可以拒绝共享微信的个人信息，而消费习惯也是默认扫码后若拒绝便无法进行后续的支付或其他流程时，微信团队回应称，入住或点餐与加入会员是两回事，比如消费者拒绝共享信息仍可进行点餐或办理入住，“消费者有自主选择权”。

不过，根据新华社的报道，在华住旗下酒店办理入住的“微信一键登录”按钮下，有一行小字——“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”，如不同意打勾，无法完成入住登记。一旦打勾，华住则进一步要求住客提供手机号，并自动为该手机号注册“华住会员”。而注销会员的手续麻烦且个人信息或也将留存在酒店后台。

澎湃新闻在使用微信预定酒店时则发现，以希尔顿酒店预订的小程序为例，预定酒店首先需加入希尔顿会员，在注册会员页面的最后，点击加入的按钮即视为确认已经阅读并且同意相关的使用协议和隐私声明。

隐私声明明确，收集的个人信息除了包括姓名、邮寄地址、账单地址、电邮地址、电话号码、位置等，还会收集包括个人特征、收入情况、身份证号码或护照号码、付款信息如支付卡号等银行卡信息。而在“从第三方收集的个人信息”条款中，则明确，订阅微信小程序后，会从微信收集个人信息，否则，可能无法提供微信小程序（服务）。此外，个人敏感信息也可能被收集。

而在亚朵的酒店预订小程序中，若要预订酒店，首先需要登录，而登录方式仅有一种，即授权微信用户信息，不然无法继续。而不论在授权界面还是统一授权信息的界面，甚至没有相关的服务条款和隐私声明。

新华社报道援引专家指出，相关法律法规尚不完善，对于企业收集信息如何属于过度、最少够用原则的标准以及如何处罚等方面的规定比较模糊。此外，当前个人信息保护面临的另一个问题是维权难。如果不是专业测评机构或媒体曝光企业超范围收集使用个人信息，不少用户仍被“蒙在鼓里”；企业与个人在博弈中处于不对等地位，即便发现企业违规收集信息，个体消费者起诉企业的成本很高。

新华社援引专家建议：在使用微信扫码或下载使用APP时要尽量小心，尤其是在信息授权前，要留意打勾项后的文字叙述，对于未明示同意就获取用户授权的，可向当地消协或工信部门投诉。

（编辑：ASP站长网）