网店要把客服托管出去吗淘宝网店的客服可不可以选择托管吗

发布时间：2022-09-02 09:35 所属栏目：15 来源：互联网

导读：因为电商发展的迅猛，而且省事，所以很多人都有自己的网店，开网店虽然不难，但经营网店却并不简单，很多细小的琐事都需要店主注意，有部分人看出了这其中的商机，后来就衍生出了电商行业的辅助行业客服托管。不过因为这是一个新兴行业，所以大家对这个行业

　　因为电商发展的迅猛，而且省事，所以很多人都有自己的网店，开网店虽然不难，但经营网店却并不简单，很多细小的琐事都需要店主注意，有部分人看出了这其中的商机，后来就衍生出了电商行业的辅助行业——客服托管。

　　不过因为这是一个新兴行业，所以大家对这个行业的信任度还不是很高，有部分有托管需求的店主就在由于到底要不要把网店的客服托管出去。

　　对此，小萌做了一些相关的调查，相信看完这些您就知道网店的客服要不要托管出去了。

　　1、网店自聘客服的成本。

　　关于这点，萌萌客客服托管公司市场经理曾分享过一些行业经验：随着物价的不断上涨，市场上员工的薪资也是在不断的上涨，现在招聘一个客服最少也要3500左右，而一个网店最少都要两个客服人员倒班才能确保网店大部分时间都有人管理，而客服人员休假或者请假的时候还是需要店主顶上的，再加上客服人员的福利、房租以及一些日常的开销，少说也要10000左右，这给很多小网店造成了很大的负担。

　　2、客服岗位的流动性。

　　作为京东网店的客服，每天都会接触到各种各样的客户，有的客户是想了解一下商品信息，有的客户会跟客服砍价，还有的客户是因为售后问题来找客服人员的，所以客服的工作工作非常枯燥乏味，还有可能因为客户心情不好而被骂，这也就导致了客服人员的流动性很多，经常是刚培训好一个客服就辞职了，还要再招聘新人，周而复始，无限循环，非常麻烦，会浪费很多店铺的客户资源、精力和时间。

　　3、客服的服务质量。

　　因为很多京东店主都还是电商行业的新人，对这个行业并不是特别了解，所以对客服人员的培训也是一知半解的，要知道很多时候店主招聘上来的都是行业小白，需要经过专业的培训才能清楚行业的规则，而店主对这个行业都不是很了解自然也就不能很好的培训客服人员。

　　综上所述：京东网店如果有客服服务质量、培训、招聘等方面的问题，就可以选择客服托管，如果店主自己忙的过来，也可以不托管客服，所以网店托管的关键在于京东店铺是否有这方面的需求。

（编辑：ASP站长网）