针对好猫芯片门，欧拉回应将一对一处理问题

发布时间：2021-12-07 11:51 所属栏目：45 来源：互联网

导读：近日，欧拉就不断发酵的好猫车机芯片门事件中，用户争议最大的五个问题做出了回复：已经设立了专门的车机体验服务小组，针对用户反应的车机问题进行一对一专门服务并解决。人非圣贤，孰能无过。过而能改，善莫大焉。诚然，这次争议事件欧拉的确有误操作之处

近日，欧拉就不断发酵的好猫车机芯片门事件中，用户争议最大的五个问题做出了回复：已经设立了专门的“车机体验服务小组”，针对用户反应的车机问题进行一对一专门服务并解决。

人非圣贤，孰能无过。过而能改，善莫大焉。诚然，这次争议事件欧拉的确有误操作之处，但能快速弥补、致歉同时给出解决方案，表达了挽救失误的诚意，车主们不妨仔细看看这些补救措施是不是值得被原谅？

一、好猫车机搭载芯片

欧拉官网中的宣传，前面是对柠檬平台、咖啡智能平台做了介绍。咖啡智能平台是长城汽车2020年7月发布的智能化平台，以三智融合为理念，包含了智能座舱、智能互联、自动驾驶。当时最新一代是应用高通八核芯片的集成化方案，控制中控娱乐主机、仪表、人脸识别和抬头显示等系统。

而欧拉好猫2020年11月份上市，本代好猫参数配置表中显示的是“智能服务处理平台”，包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片分散式独立控制架构，“智能服务平台“这个词太专业，同时里面只写了高通，没有将“三智”系统内芯片全部写上去，造成用户困扰。

初衷绝不是欺骗和虚假宣传，如果有欺骗之心，参数配置表中“智能服务处理平台”中说的“高通芯片”就会直接写成“高通八核芯片“了，因为参数配置表这里的高通芯片是远控模块中的芯片，如果写全”高通、英特尔、瑞萨“等芯片，相信就不会出现这次事件；并且如果“智能服务处理平台”将三智系统分开写，车机是什么芯片，互联是什么芯片等等，相信也不会造成此事件，而正是由于表达不清，导致用户报怨，我们快速道歉并制定解决方案，以表诚意。

二、提供的补偿举措

为了表示诚意，欧拉厂家制定了如下解决方案，只要车主是在2021年12月31日前定的欧拉好猫车型，就赠送价值7200元【如虎添翼】权益包，具体包括3个内容：

1、免费升级Carplay及HiCar功能，目前研发人员已经在夜以继日进行系统开发；

2、延长两年免费娱乐流量包；

3、首任车主三电终身质保服务；

同时，欧拉厂家已经设立了专门的“车机体验服务小组”，针对用户反应的车机问题进行一对一专门服务并解决。11月26日，“车机体验服务小组”已经分别到了南京、广州、成都这些城市，开始联系用户进行车机问题的了解、检测和维护，一对一的解决用户难题，给用户流畅的车机体验。

（编辑：ASP站长网）