SaaS的窘境与未来：缺少服务，难成气候？

SaaS从 1.0向 2.0的发展

与 IT行业的广大产品类似，SaaS也经历了从 1.0到 2.0发展的历程。SaaS 1.0强调由软件服务提供商本身提供全部应用内容与功能，这种运营模式导致了应用内容与功能的来源是单一的。进入 SaaS 2.0阶段，软件服务运营商在提供自身核心 SaaS应用的的同时，还会向各类开发伙伴、行业合作伙伴开放一套具备强大定制能力的快速应用定制平台，使这些合作伙伴能够利用平台迅速配置出特定领域、特定行业的 SaaS应用，也就是说，通过与服务运营商本身的 SaaS应用无缝集成，并通过合作伙伴的门户平台、销售渠道提供给最终企业用户使用，共同分享收益。

目前的发展趋势有一种可能性——让 SaaS成为某些成功企业的背后力量，这些力量不需要直接面向最终用户，而是选择站在了后台，例如一些银行软件所采用的人脸识别服务，就是这种模式。

那么目前对于企业来说 SaaS的优点有哪些？我个人总结主要有以下三点：

从技术方面来看：SaaS属简单部署，不需要购买任何硬件，简单注册即后即可使用。企业在无需配备 IT方面的专业技术人员的情况下能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。 从企业需求来看：未来的企业将呈现大象和跳蚤共舞的局面。如跳蚤般的小微企业海量存在，他们可凭借灵活的战略布局优势以获得在市场中的一席之地。企业自组织化情境下，业务是自下向上生长的，而这就需要软件 SaaS应用必须可以在最小单元内独立使用起来。一方面，SaaS存在意义更多的是帮助用户建立应用环境，正确配置，降低软性部署难度，即能拿来即用、快速解决需求。另一方面，面向小微企业的产品需能具备普适性的一站式功能，不掺杂其他部门和管理的冗余需求，不用考虑成本折旧问题，软硬件平台的选型、升级问题统统不用过度关注。 从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式进行软件业务管理，不需要专门的维护和管理人员，很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营；SaaS能使用户在世界上都是一个完全独立的系统，只要有网络就可以访问系统。

那么缺点呢？我总结主要有以下两点：

安全性：企业，尤其是大型企业，很不情愿使用 SaaS正是因为安全问题，他们要保护他们的核心数据，不希望这些核心数据由第三方来负责。 标准化：SaaS解决方案缺乏标准化。虽然这个行业取得了一些发展，但是依然缺乏针对具体业务的明确的解决办法，也没有解决好用户的定制化需求，例如一些复杂的 ERP产品，采用通识化的 SaaS产品显然不是最终客户想要的。

客户对于 SaaS的选择也逐渐形成了固定的方法论，包括以下几点：

对比：Adweek报告显示 81%的客户会在选择前做充分的比对工作，相较于早期的客户，现在的客户对于服务使用培训、当地是否有技术支持，甚至于对是否向慈善机构捐款都感兴趣。 质量：例如服务中断后多久可以修复？是否提供 7*24小时的客户支持服务？下面的这张调查反馈图显示了 69%的最终用户认为问题响应、解决是第一要务。长期运营：谁也不希望自己依赖的产品忽然消失了。 新的体验：互联网产品永远都在不停地进步，SaaS也是一样，最终用户总会盼望新的产品颠覆原有产品。

我们看到的 SaaS的一些新趋势

SaaS的出现是伴随着公有云的落地而逐渐兴起的，对于传统 IT厂商来说，首先要解决用户的设备问题，或者反过来说，首先需要占领的是用户设备，然后是数据，接着才是软件服务，这也就是为什么公有云厂商的策略都是先从 IaaS做起，拥有了数据后做 PaaS，亚马逊云、阿里云都是这样来做的。SaaS的兴起最初是为了将用户本地安装的软件转移至云端，解决用户团队内部多人协作情况下的协调问题，也可以节省用户软件 License花费较多等问题，所以最初出现的现象更多是将原有 PC上的软件复制到云端，例如石墨、作业部落，这些软件直接对标 Microsoft的 Word。

SaaS一直在这样的商业模式下背靠着公有云稳步前进，就公有云厂商的运营模式而言，SaaS一直处于次要的地位，直到人工智能的出现。

人工智能的技术难度很高，一般 IT厂商没有办法很快介入，又由于数据对于人工智能训练算法的重要性，人工智能厂商急需找到数据收集方式，于是，公有云便是这个出海口。我们来看看公有云厂商腾讯云——相对亚马逊、阿里来说，腾讯介入公有云的时间稍有些晚，所以除 IaaS、PaaS外，腾讯云也一直在寻找其他的弯道超车机会，如腾讯优图就是其中的突破口之一。腾讯优图希望中小型企业都能够放弃自己的人工智能算法梦想，转而将自己的应用接入腾讯优图的人工智能平台，例如人脸识别、人体识别等等功能。对于用户而言，这样的 SaaS服务为自己提供了复杂的人工智能功能。

一句话总结，公有云的逐渐稳定为 SaaS服务提供了基础，办公方式逐渐的异地化为 SaaS服务提供了用户需求，人工智能的兴起则为 SaaS服务开辟了直接叩响互联网应用公司和个人开发者大门的机会。

同时，SaaS也会面临到它的一些窘境

相信 SaaS服务能够借助这一波人工智能浪潮提升自己的重要性，所以作为互联网应用公司和个人开发者来说，我们更应该看看是否有办法让自己启用 SaaS服务，或者说更主动的拥抱 SaaS。现代的工作方式让我们有更多的选择，例如从地点来说，我可以选择咖啡馆写作或家庭写作，免去被其他交流打断思路，因为在线的协作软件已经可以解决这类问题。

但与此同时，我们也很容易发现，从技术实现角度而言，现阶段市面上的协作类写作平台虽然能够解决多人写作诉求，但还仅仅是写作软件，并不能解决协同工作、协同管理资源（文件、照片）、共享数据等等在内的更全面的软件需求。

所以这就是为什么从节省成本、易维护、易实施等方面具备反超优势之外，SaaS却面临叫好不叫座局面的原因之一，而这也是软件和产业发展之间的鸿沟。在众多阻碍 SaaS发展的因素中，数据安全性问题被看作是主要瓶颈之一，毕竟 SaaS的模式下，用户的数据需要托管给 SaaS服务提供商。

（编辑：ASP站长网）