讯飞输入法创始人：从一个Demo到4亿用户，我的一些思考和努力(4)

这是一个比较简单而又十分复杂的问题。简单是说，我们可以去占领渠道，或者占领用户的心让用户自发地去推荐更多的用户。我们选择的是后者，所以我通过用户的口碑去传播，那怎样能够刺激或者引发这种传播呢？

如何做好口碑传播？

（1）首先，要瞄准用户群体。

因为中国的用户群非常广泛，我们一定要做好目标群体的细分，选择那些有这种需求的用户。这样整个的传播链条就会非常聚焦于这样一些优质的群体，而且和我们产品本身的特性定位也会非常的契合。另外就是，我们需要在产品体验上或者需求力度上足够的精准，并且能够超出用户的预期，这样才有可能形成传播。

先讲一个关于动态皮肤的功能，很明显，我瞄准的是明星粉丝的群体。关于这个需求的由来，大家都知道，输入法不只是个纯粹的打字工具。对于它的皮肤，大家其实是希望能够多样化、丰富一点的，特别是年轻用户和女性用户这类群体。

所以，我们收到大量的这种反馈提到，他们需要更多有关明星人物或者影视类的皮肤，希望我们能够提供。我们经过分析之后，发现他们很多就是明星的粉丝。而且经过大量的反馈，我们发现他们很喜欢在微博上去晒，顺带表达对我们产品的喜爱。而且，这些用户之间的互动是非常活跃的，所以这就非常符合我们前面说的，找到了一个很明确、很细分的目标群体。

（2）给用户提供超预期服务

之后，我们想的是怎么样能够通过产品的精心的设计准确地命中他们的需求，并且能够做到超出预期。

最简单的方式，我们最早就是分析用户使用时的心理。也就是说，用户不光希望在生活的这一个方面，而且希望在他的使用手机的整个过程中都能够更多地去关注偶像的信息。

我们认为，可能明星的头像和他的一些美照跟我们键盘的皮肤是一个很好的结合。所以我们最早做的其实就是常规的皮肤的功能，类似于在键盘上有一个壁纸。但是，后来我们想到这个只能说是符合预期，怎么样能够超出预期呢？

我们想到的就是，除了头像的部分，他可能还希望听到偶像的声音。如果我们能够让打字的过程中，有他偶像的声音出来，也可能是超出预期的部分。

接下来再考虑，可能原来的头像都是静态的，是看着不动的。如果它有一个互动的感觉，就像我在打字的时候也是在撩我的偶像，那么这个体验是非常好的。所以，在进行整合之后就推出了现在的这种形态，就是既有头像，声音也在非常有意义的一瞬间发出来。

而且，这个利用手机的陀螺仪，这样的一个简单的技术，手机在动的时候，他的偶像会有配套的一个动作。这样的一个动态皮肤的功能在上线之后在整个社交平台，特别是微博上面，都非常的火爆。我们就是这样在产品主打的定位以外找到了怎样去瞄准特定群体的一个案例。

当然，在用户使用之后，最关键的是我们还能让用户留下来持续地使用。这里更多的是反映我们整个团队的努力过程。

在早期，凡是用户的问题，我们都很重视，有问题我们就解决。

但是，随着问题越来越发散之后，我们现在找到了一种系统化的分析和解决问题的方法。

这里举一些例子，对于输入法来说，我们收到了一些比较典型的，而且初步看来直接导致用户流失的问题。

比如一些跟系统深层耦合的，崩溃或者卡顿这样的问题。其实用过iPhone的第三方输入法就知道，这个问题非常的严重。那我们针对这样的问题，初期是比较头疼的。发现了问题，然后去排查去解决，但是似乎没有什么好转，因为我们不清楚这些用户反馈的问题背后的技术原因是不是相通的？然后问题的全貌是什么样子？有多少人在什么时间遇到了这个问题？

所以，我们现在都是通过数据化、系统化的方法来解决。我们花了大概一到两年的时间来构建这样的一个收集系统。

简单地说，我们现在仍会收到有关崩溃、卡顿，包括很多用户反馈给我们的关于打词不准的问题。因为键盘输入仍然是手机输入的主流方式，所以这些都是用户最关心、最核心的问题。也就是说有关用户输入的效率还有稳定性这些方面的问题，我们都会在客户端去做数据的采集。能够在发生崩溃的时候，发生卡顿的时候，发生这个输入不准的时候，做一个采点和记录。

另外，就是我们在产品上线的整个过程中都做了分级。

我们现在并不是发一个版本就直接全部推向用户，现在我们会做一些灰度的发布，在这个灰度的系统里面把这些数据实时地汇集下来，而且整个团队对数据尽量做到自动化地汇集、统计到一个系统和页面。

这样基本上就很清楚地知道了现在这些问题的分类是什么样子的？需要重点解决哪一些类别的问题？在解决之后，我们通过技术模块把产品更新，就不需要用户再重新去下载一个新的全量升级包才能修复问题。

（编辑：ASP站长网）