万字探讨：支付宝、美图等工具产品的发展趋势(5)
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其实这个逻辑在企业服务领域很常见，我们企业服务领域有个历史很长久的职位叫：用户成功经理。不仅要卖软件，还要提供培训等一系列延伸服务，让企业用户能够成功用起来。这个职位的理念就是：帮助企业客户成功，然后让企业用户持久的为公司贡献价值。 工具产品涉足硬件也是一个逻辑：当线上用户需求都被满足的差不多的时候，再看看线下还有没有未满足的地方。 企业服务领域是让企业客户成功，工具产品的目的就是让用户更爽，然后探索盈利模式。 三、各个典型工具产品的发展近况刚才都是从大范围来讲整个工具产品目前的状况以及现在的尝试，下面我们就各个著名产品来具体分析： 1、支付宝为什么不折腾就会死 我写这个标题并不是危言耸听，也不是为支付宝正名。如果要明白为什么支付宝现在一直折腾做社交的话，就要先明白它或者蚂蚁金服的愿景是什么。 它不止像做个简单的支付工具，他还想成为整个社会信用体系的基石。他拿到每个用户的消费明细、资产状况就可以做好风控、信贷等一系列金融服务。 事实上蚂蚁花呗、芝麻信用这些产品都是为了这个长期愿景所做的阶段性产品，他要是能够做好整个社会的信用体系，那么前景会非常广大。 如果你理解了这一点，你就能懂为什么支付宝一定要和微信支付正面竞争，To C的支付服务是它愿景的基石。 同时我也不认为支付宝毫无胜算，如果大家去过武汉的话，就知道在武汉的线下支付场景中，支付宝占有绝对优势。微信支付强在社交支付场景的高频和用户基数，就看支付宝能不能打赢线下支付这场仗了。 另外蚂蚁金融现在估值六百多亿美元，你没有一个日活用户过亿的应用支撑，很难支撑起这么高的估值。 从支付宝和微信支付竞争这件事上，我想大家可以看出来一个工具产品的缺陷：微信等社交产品现在延伸出什么使用场景都让人感觉很顺畅，但是工具产品往往在延伸的过程中就会遭遇用户抵制。 所以我经常说工具产品天生带有原罪，这个原罪就是用户认知，用户会把工具产品局限在一个固定场景中。 2、搜狗输入法推出智慧搜索背后王小川的「工具搭建服务场景」的理念 搜狗输入法推出智慧搜索这件事我在前面也有提到，王小川的根本理念就是“工具不能只是工具，它得是服务”。 这个经验当然是从搜狗输入法的案例中得到的，王小川说过：像搜狗输入法这样一个拥有庞大用户量和不错粘性与活跃度的产品，但在过去创造的商业价值却非常不匹配 当然我前面也说了态度：如果工具产品能够根据真实的用户需求做到比现有互联网产品更好地体验，那么用户是能够很顺畅接受的。 王小川之所以一直在延伸服务场景，他所依据的就是这个理念。 我也看到很多人反对搜狗的做法，但是可能是同为这个领域创业者的缘故，我更能理解王小川的动机。 说实话：如果空有用户而不能商业变现的话，那还不如牺牲一部分用户体验增强变现能力。 3、 UC 浏览器、墨迹天气等一大批工具产品为什么做内容、资讯？ 墨迹天气前面已经说过了，就是为了提升用户使用频次、用户使用时长和用户粘性，进一步提升商业价值。 UC浏览器其实不符合我刚才对于工具产品的定义，但是也可以讲讲。现在手机浏览器都在谋求改变，如果你留意过国内主流浏览器的话基本上都在开始做自有、独特内容。 UC浏览器、QQ浏览器资讯化，百度浏览器甚至都加上了直播。 浏览器面对的形式是移动互联网时代内容碎片化，大家都在用各个独立的app，而不是浏览器。PC时代浏览器是整个互联网的入口，到了移动互联网时代浏览器成了可有可无的东西，并且还要面对手机厂商自带浏览器的竞争。所以他们不转型建立自有内容的话其实后面生存会越来越难。 4、前几天上市的美图为什么一直宣扬「不只是工具」？ 我们重点讲一下美图。 美图上市后，我看他们的财报，其实我很惊讶：我真的没想到美图的手机盈利占比那么高，2015年营收95%居然来源于硬件，我原本的猜想也应该是广告收入占比最大。 然后我看相关媒体报道和行业分析，读着读着我就觉得不对味，他们在说事实的同时也把读者往坑里带了：
媒体还是不明白美图为什么涉足硬件做手机，它的逻辑不完全甚至很少为了营收考虑。美图做手机的原因更多的是从用户出发：如果给美图用户贴标签，“女性”、“爱美”这两个标签肯定是最醒目的。 你可以仔细想想这两个标签，然后结合实际我们不妨列一下美图这些年做过的尝试：
我敢很肯定的说美图的尝试肯定不止于此，它可能都尝试过美容、电商、游戏业务，但是这四个方向是外界得知的消息，其他可能尝试过便暂时放弃了（看吧，美图后面肯定还会有更多商业化尝试）。 美图新业务尝试的情景外界无法准确得知，但是可以肯定的是，美图自己在做的时候都是怀着“谁知道哪个林子有鸟”的心态来测试新业务。 （编辑：ASP站长网） |
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