反思：一个O2O系统从上线到死亡的全过程(3)

4、版本迭代（操之过急）

控制好版本节奏是PM的必备技能。尤其是新产品诞生的时候，如果盲目地去加功能，犯了大而全的毛病，整个产品都没法推进下去。要控制好版本节奏，这就很考验一个PM对用户需求，市场发展，公司资源的把握。

由于公司没有PM对版本迭代进行把控，导致基础产品就犯了一个大而全的错误，记得产品刚上线的时候，1. 0 版本的才刚上线的时候，系统不仅有购物体系、上门服务体系、到店服务体系、还有嵌入了分销体系、积分兑换体系、营销引流体系及会员体系，其实就这是典型的版本没管理好，1. 0 版刚搭建的时候我们只需要根据业务需求及用户需求将核心功能搭建好，等正式上线运营的时候再根据需求的优先级进行一个良性的迭代。

我记得是2016. 1 月份正式上线的，当时还邀约了所有的合作商户（约 200 多家代理家）投放了一个小型的发布会，地址还是在一个五星级酒店，当时的反响还是特别好的，当初公司采用的是免费试用的方式，推出来的，当然前置条件是同年的首笔订单额满 100 万方可使用，一个会下来收益同比是往年的三倍，很多合作商户都是争先着试用这个系统，好带来突破性的销售额；

然而，在实际使用的时候，由于功能模块较多，加之后台系统的模块区分度较低，导致很多商户的上手程度效率低，操作人员学习成本过大，根据当时的售后团队反映，一个功能总是要教一遍两遍三遍等情况，而且涉及的功能多，操作手册好厚一本，商户的操作人员根本不看，然而这个时候整个开发团队并没有停下来反思，而是在继续开发新的功能，刚开始上线的时候还有几十家商户认真的用，后来，使用的商户越来越少，经过三个月的时候，系统像死水一般，商户对系统失去信心，操作人员嫌复杂，降低自己的效率也不愿意使用，运营人员面对一个瘫痪的系统无从做营销推广、用户引流；

5、运营模式（含糊不清）

公司内部有一个品牌营销中心，主要职责是负责对外的企业形象及各种营销方案，公司 16 年刚上线的时候，老板给出的指示是“ 16 全面推动O2O系统”，所有的营销方案都要能带动线上的流量，包括给商户做线下营销方案的时候，最好也能将系统带入进去，一是引流新用户，二是对老用户进行回馈，讲真，如果真的这样去操作，就解决了系统很大一部分的流量问题，时不时推一些营销活动，肯定能带来更大的销售价值。

但到执行层的时候，由于大部份高管都是线下职能岗位的精英，对线上的推广营销相对比较弱，当把线下线上方案结合在一起的时候，他们的主力依然放在线下，还是抱着做线下方案的经验去运营线上产品，活动方案改了又改，连带着活动规则在操作的过程中也是变了又变，导致商户对运营团队都有不少怨言，反反复复以后，弄得商户精疲力尽，线上也并未带来实质性的销量，很多商户也就放弃了；

早期的时候有统计过，有个别专门针对线上做营销的商户（大型的连锁店有自己的营销团队），销售额在 3 天就突破了 14 万，相对于来说还是比较成功的，很可惜，大部分商户都没有坚持下来，他们寄希望于公司的运营团队，而在公司内部，运营人员并未给出合理的引流及销售方案；

6、合作模式（客户关系）

前面有提到过，与商家的合作是一种代理的关系，商户代理公司的品牌，我们提供一定的服务，并免费提供系统使用，很多商户依然会有一些思维，就是免费的平台都不会用心去经营，他们被惯有的线下运营方案服务惯坏了，养成了什么事情都会依赖公司的习惯，再加之公司有承诺过相关的服务体系，所以，他们将平台上线后，就不管了，等着公司去给他们做运营，反观商户自己，抱着一颗坐等收钱的态度。

其实公司是承诺过一定的基础服务的提供，我们会提供相应的运营方案及营销方案，如抽奖方案、一元夺宝方案、幸运集卡方案等，都是为用户量身打造的一些H 5 引流小游戏，很适合朋友圈投放，运营成本低，收益显著，但自从活动推出以来，只有一家商户有应用到，其它商户都坐等公司派人为此服务，试问，商家这样的态度，这样的合作方式，又怎么能拉新引流呢？

7、利益相关者（谁动了我的奶酪）

利益的相关者，这点可能在商业模式中出现的比较频繁，产品的过程中，如果不考虑利益的相关者，做产品的功能或产品损害了其受益人的利益，是万万不可行的，正如我们的产品，我们损害了谁的利益？我们的老师啊，我们下店做店销的老师，因为给合作商户，提高他们的销售量是我们老师的服务，只有店里面的销售量高了，合作商的下单量才增长，才会给公司带来直接的利益，这是公司的一个销售策略，现在O2O系统上线以后，线上的用户分走了实体店一部份的业绩，这部分业绩相当于是直接从下单的老师手里剥离出来的，而恰恰公司在损失的这方面利益上面未没有给出很好的补偿策略，于是利益受损害的那部分人群便产生了意见。

系统上线的推动工作跟下店的老师离不开关系，因为公司没有专门的实施团队，所以店系统的使用、搭建及推进工作就落在我们下店老师的身上，试问利益受损害，谁还会拼命去推动工作呢？

小结

以上就是作者通过自身经历总结出来的几个大坑，可能每个互联网从业者多多少少都有经历过其中某个环节带给我们的“灾难”。笔者总结的未必全面，所写所说仅从一个设计师的角度去看代的事情，如有其它方面的原因，欢迎各位同行拍砖，可在评论区指出，方便大家交流。

（编辑：ASP站长网）