从账号申诉，看产品中用户行为成本的利用

同一个行为，同时连接多方，分析每个行为对多方的不同意义，从而寻找到一个最小付出最大收益的方法，将这个思路用于产品之中，这个是本文想说清楚的事情。

最近因为要转让一个群，结果转让群的时候发现，必须验证手机号，由于我的手机号早就更换了，所以不得已走了一遍申诉流程，整个过程体验下来，发现了一些跟代价相关的东西。

第一步：验证是否是机器人：

第二步：真实资料填写：

第三步：验证接收信息的邮箱

第四步：填写使用过的密码及登录过的地点

第五步：验证银行卡

第六步：填写辅助申诉的好友

我测试了一下不填写银行卡及不适用好友辅助申诉的情况下，发现在其他完全填对的情况下，仍然被打回来了;之后填写了银行卡，并且寻找了几个小伙伴后，终于申诉成功。

关于代价的东西

在这个事件中，我看到了一些关于代价的东西：

A：只有一个条件需要满足时

假设一个任务条件，拥有者与非拥有者完成的几率分别为70%与30%;

非拥有者与拥有者都可能完成这个任务，即便对于非拥有完成几率只有0.01%;

B：假设有二个条件需要满足时

另外一个任务条件，拥有者与非拥有者完成的几率分别为80%与20%;

当需求条件增加时，此时对于非拥有与拥有者的可完成任务的比例开始发生剧烈变化，几率从算数上变成了0.7X0.8=0. 56 与0.2X0.3=0. 06 的对比;

C：假设有更多条件需要满足时;

假设新增条件各自完成的可能性分别为90%与10%、60%与40%，几率从算数上变成了

0. 3024 与0.0024;

从申诉条件增加时，完成的可能性的变化可以总结出几点：

1. 排除机器人：排除通用作弊方法;
2. 开始验证条件，优先选择拥有者与非拥有者完成可能性差别极大的条件，完成可能性可能是99.9%与0.1%的差别;从简单的运算结果来看，这类差别极大的条件越多，则拥有者随着条件增加完成的可能性衰减越小，而非拥有者完成任务的可能性的衰减就越大，最后的结果可能是80%与0.000000001%的比例，此时非拥有者需要付出几乎不可能付出的代价才能完成任务;
3. 为了确保拥有者的身份，使用机器+人工验证，从而使精确性无限逼近100%;

根据这个案例，还可以稍作扩展：

一.相对价值

根据获取时需要付出成本的不同，一个事物对几方的价值也会不同，借此就可以针对性的做出高相对价值的设计;

A：优惠券及折扣

优惠券是一种典型的对输出方及获取方付出代价相差极大的事物;对卖家来说，优惠券并没有付出任何实际成本，但是对买家来说优惠券是可以实实在在省钱的，具有相对的高价值;

B：活动奖品

经常会看到这样的描述“价值XX元的奖品”，这是一种使用相对价值较高一方的说法;在活动奖品中，有时使用对参与者相对价值较高的奖品，是一种有意义的设计，比如在电商活动中，同样是付出成本 200 元，直接送 200 元现金与送一个成本 200 元而卖价 1000 元的商品就会有明显的不同;

C：加一元再来一瓶

加一元再来一瓶是我心目中的经典设计，比再来一瓶增加了“加一元”的部分，使中奖者需要付出“一元”的代价，获得“三元以上”相对价值的商品，对相对价值的前后变化来说，仍然具有较高的相对价值差;同时增加了加一元的设计，这里的一元是给卖家(零售店)的，供货商并不收取，此时供货商并没有额外付出成本，但是通过调整相对价值差，来实现了买家与卖家的双方同时受益;

D：公众号原创保护

与以上的案例不同，公众号原创保护属于一种“不断增加作弊付出成本”的设计，通过在推出对原创者毫无影响或有增益的功能的同时，不断推出增加作弊成本的策略设计;

二.化繁为简

为了寻找最简便的验证方式，尽量不增加验证复杂度，需要选择验证精确度最高的验证方式;

A：微信换机登录

当微信在新的手机端登录时，会进行如下验证：手机号验证及针对最近行为的验证：

假如不想使用这些复杂的常规验证，还可以扫码登录，使用原手机登录的微信扫码登录，即可直接换机登录;扫码登录只有一步，但是这是一个对手机拥有者毫不费力(100%完成度)对非手机拥有者不可能(0%完成度)，如果找到这种可以直接确定的选项，那么就可以极大的简化验证流程;

B：外卖及快递验证本人

在送外卖及快递中，“送错”是一个常见的场景，以下是不同的快递员在送外卖时做的不同验证：

1.    外送员F：请问是你点的外卖吗?
2.    外送员H：请问是XXX先生吗?
3.    外送员G：请问你的名字是什么?
4.    外送员K：请问你手机号后四位是什么?

（编辑：ASP站长网）