张小龙内部分享：让用户保持饥饿，保持愚蠢(3)

有的时候，我们程序里面肯定是有bug的。当我们产品做得很好的时候，我就容忍这种bug。有bug也是人性的体现，否则的话，测试无法通过，作用发挥不了。

我们引用老乔的一句话：产品是技术和艺术的结合，或者产品是技术和人文的结合，都可以这样说。这一句话说得非常容易，但是你怎么样在你的产品里去包含这种人文或者艺术的成分?这是挺不容易的。

因此，这对于一个产品经理来说，需要提高自身修养的一个方向，在技术之外的人文方面有一些自己的认识。

这里再提供一个观点：我们只做一件事情，一个产品只能有一个定位，或者有一个主线功能。

我们经常会想到我们要做一个东西，这个东西会提供两个功能服务给用户，然后我们就在屏幕上放两个按钮，这个按钮是A，这个按钮是B，我们甚至已经预估到了第一个按钮会有60%的人点，第二个会有40%的人点。这样的界面，我相信在我们的产品里面非常多，但这是不好的。

对于一个windows页面或者一个客户端的页面，我们尽可能在一个界面里只有一个主要的按钮，这个按钮非常显眼。用户到这里基本上不用思考，点这个按钮就行了。如果一个界面里面并排着两个或者更多的按钮，这说明有问题。

从这个角度来说，大家可以回去检查一下我们有多少的界面里并排着有两个以上按钮的，这都是有问题的。这意味着这个界面以后有一个分叉路口，用户需要思考才知道他下一步该做什么，我们没有给他任何暗示，就是这样子。

我们会经常问自己一个问题，如果你这个版本做了 10 个功能的替换，你想一下 10 个功能都上线以后，它们各自对用户带来的帮助有多大?如果你真的想这个问题，你会发现其实你做其中两个功能就够了。

你做其它 8 个功能的同时，让他们放假去旅游真的会更好一些，也就是说我们做了很多事情是浪费了，这里就提到了一个“基架”的重要性。

做开发的同志都知道，我们加的东西越多，将来维护的麻烦就越大，而且你还去不掉，哪怕只有很少的用户在用，你就去不掉，这挺可怕的。

所以有的时候，我们的产品经理经常是在做坏事，不是做好事，因为他拼命引入新的功能进来，后面反正又不用自己写代码就不管，就把开发的累死了。运维的也很累，因为东西越来越多以后，带来的问题也越来越多。

后来我对待我们的产品经理，方法很简单，我对你所有的提议不说“不”，一般是不会错的，因为这个错的概率只有0.01%，0.1%那么大。但是如果我任何一次说“可以”，错的概率非常大，往往超过80%可能是错的。

单从概率上来说，真的是这么一回事情。因为我们要冒出一个想法来，太容易了;但是我们要知道这个东西是一个正确的想法，就太难了。我们开一下午头脑风暴的会议就可以冒出无数的想法。

三、用户体验的产品思路——傻瓜心态

当我们研究不到用户需求时，我们就会说只要让我们自己用得爽，这个是比较容易做到的一点。怎么样让用户用得爽呢?如果光凭一些体验的话，其实是有一个比较简单的方法：把自己当作一个傻瓜来用产品。

把自己当作傻瓜，这个挺难的。据我所知，乔布斯也是用这个方法，而且他这方面的功力特别强，他能瞬间把自己变成一个傻瓜。我就不行，我要经过5- 10 分钟的酝酿才能进入到这个状况，这是非常难的一个功力。

我观察公司里面有一个人也很厉害，就是Pony(马化腾)，他大概能在 1 分钟的时间内酝酿成功。但是我发现我们的产品经理经常花了 3 天还达不到一个傻瓜的状态，所以他们总是太专家了。你要知道我们有上亿的用户，他没有这么多的背景，他们用这个东西只是第一眼的感觉或者用一次，一、两分钟的体验就决定了。

什么是一个“傻瓜化”的过程?把你自己当傻瓜的过程是说你要放下你脑袋里面所有装下的事。这个时候你就想你就是一个初级、什么都不懂的用户，使用这个产品，这个非常难做到。

如果做不到，你就拉一个用户过来，你看着他用。当我们进入到一个很傻瓜的状态，进入到这里的时候，你会问自己问题，我现在干什么?我为什么要进来?我进来想完成什么?

（编辑：ASP站长网）