细节定成败：那些App设计中潜藏的用户冲突(2)

追踪移动用户体验有许多方法，如关注会话持续时间或任务成功率。但这些关键性能指标（KPI）存在的问题是，他们无法告诉app专家为什么用户不满意。他们不能描述为什么会话持续时间没有达到令人满意的水平，或者是为什么用户永远不会完成某些任务。像A / B拆分测试的这类方法通常被认为是改善KPI数据的一个很好的解决方案。

但这仍然不能让你豁然开朗：你可能误打误撞找出一个解决方案，但你也只是偶然解决这一次出现的问题。

这个时候你需要定性分析。定性分析告诉你为什么用户会执行某些行为。因此，app专业人员无需误打误撞推测，直接获得实实在在的数字和定性数据来支撑你的做法。具体来说，定性工具（如触摸热图和用户会话记录）可以让app专业人员精确定位UX中冲突点。他们可以了解到，登录墙是否正是为什么用户放弃了app的原因，或默认搜索查询能带来多大的变化。简单地说，他们会明确地知道用户行为方式背后的原因，这样他们就可以对他们的app的UX做出相应的改进。

现在是2017年了，移动用户比以往任何时候都更加苛刻。新的app很难让用户产生兴趣，或留住用户。用户想要快速，无缝，直观和个性化的应用程序。如果他们没有得到他们想要的，他们会立马放弃你的app，寻求其他的替代品。

另一方面，app专家也变得更加没耐心。他们经常迫于市场的压力，急于尽快将他们的app发布出来。这种急于求成通常会导致app的UX有太多需要改进的空间，否则很多用户在使用时会感到沮丧。

请注意你app的所有细节吧。俗话说，细节决定成败。

译者：oftodesign

原文作者：Hannah Levenson，Appsee应用程序分析的内容负责人

原文地址：https://www.invisionapp.com/blog/mobile-app-friction-points/

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（编辑：ASP站长网）