P2P会员体系从0到1(二):会员体系建立(2)
仪式感到底有多重要?小时候“二十四节气-惊蛰”的时候不可以碰触任何针线,如果碰了那天就会遇到蛇蝎等动物;过年要贴对联(家里有亲人去世的三年不能贴对联)、除夕要守岁(我所在的北方会有“敬天”,磕头、祈祷、烧香、贡品一个都不能少),初一时候一定要给长辈跪下磕头才能拿到压岁钱;元宵节要亲自用胡萝卜制作灯放到家门口;中秋节一家人一定要团聚而不得有任何借口。由于当年精神娱乐活动匮乏导致春晚也成了很多人的春节仪式。现在很多人感叹越来越没有年味儿,我在思考的时候发现我怀念的竟是那些不可违背的规矩。而现在社会,最大的仪式大多剩下在婚丧嫁娶事宜中。 会员体系在设立的时候同样需要重视这点,详细关于这部分的以后应该会放到公众号里,以下几个增加仪式感的方式提供给你: 会员标识成为会员时会员等级变更时会员特权消失时会员登录(需考虑频次)站内通知资金变动这里还存在的一个问题是:制定好分级依据之后如何规划会员占比,即会员总数/用户总数的比值,或者说初始等级的会员门槛。我们平台占比大概在60%左右,排除掉沉默用户占比更高。 个人对这个问题的理解是,一定要因地制宜,而非生搬硬套。P2P行业是一个运营权重大于产品权重的行业,产品设计之后的配套运营策略与方法才是重中之重。 同样在设立会员等级时需要注意的问题还有:分级标准及说明是否方便用户理解 会员等级称谓这里其实需要讲明的没有那么多,如果真的要将的话就是 配套等级考虑到称谓的可拓展性。如黄金、白金、钻石,之后的等级如何命名?红钻?紫钻?黑钻?想好了称谓的差异性和用户对等级的认知到底哪个更重要?很多人觉得黄金、铂金、钻石这套称谓已经烂大街了,作为一个B格甚高的人这样怎么能凸显我们能力?你这样想真的对么? 在此举一个实例,在做餐饮ERP时有客户让我帮助在系统内设定会员等级权限,拿到会员等级的划分之后我第一次觉得应试教育害死人,这个等级为状元、榜眼、谈话、进士、举人、秀才…我相信看到这篇文章的读者80%并不清楚古代科考制度到底是怎么回事。但实际上这个会员等级契合这个店的调性(装修、服饰、文化等),而且茶馆始终是面对线下消费者的,所能覆盖的用户数量还不足以对价值传播造成困扰。 会员升级、退出规则升级规则通常的做法是获取投资金额人群分布数据制定相关规则,不再赘述。 会员退出即完成了会员服务周期,不享有会员特权及服务。 比较常见的服务类型有两种:周期性服务、实时性服务 周期性服务:付费后享有一定时间段的会员服务,QQ及系列钻、迅雷等;实时性服务:动态的监测某个标准/阈值,当达到标准时提供服务,反之停止服务,如手机话费、校园一卡通等。会员退出规则从程序实现角度解释: (1)周期性服务 当用户A成为会员后享有n天服务,周期结束后系统再判断,当满足会员条件时则继续提供相应等级的会员服务。 当在会员服务期间,用户达到了更高的会员等级标准则需升级并提供相应服务(我们平台这个时候会员的周期也是同时刷新的,每个平台根据需求设定即可,不过一定做好向用户讲清楚的准备)。 (2)实时性服务 以我们平台为例:个人账户连续90天的待收金额≥1万元,即提供会员服务(仅做举例,不考虑合理性和等级) 当用户个人账户待收金额连续90个自然日≥1万元时提供会员服务;反之则统计符合规则的起始日重新计算。 这两种方式优劣点非常明显,决策需要大家从自身平台出发。同时,在设计之初最好跟开发主程进行沟通,防止出现方案提交后无法实现的情况。 到这里会员体系的基本框架已经形成。 我大大的低估了把这东西完整成文的工作量。最近因为平台合规的事情弄的鸡飞狗跳,一直在忙碌这个事情,VIP权益的设定下篇文章继续,我会抓紧更新。 相关阅读P2P会员体系从0到1:会员体系的建立该从哪里入手? 文章作者系 @hanne未经许可,禁止转载。 (编辑:ASP站长网) |