为你提供用户测试的10个技巧

测试是整个产品设计中绕不开的环节，对于用户体验设计师而言，它是UX设计流程的核心组成部分，因为只有通过有效的测试之后，才能消除设计阶段不可预见的问题和潜在的设计失误。今天的文章，为你提供10个用户测试的技巧，让你的用户体验设计更加到位。

用户测试开始的越早，修改和调整就越便捷，而早期的有效调整对于最终产品的正面影响也是最大的。

小贴士：

你进行用户测试的目标应该是非常明确的。你需要确保你问的问题都是必须的，所以，在你开始向被测试用户提问之前，先问问自己：

“我需要通过这个测试来弄明白什么事情？”

当你想明白这个问题之后，就可以开始针对你的目标，来设计问卷，有目的性地探索。

向用户提出开放性的问题，好处在于答案并不固定，它们的大难不再是简单的二元式的结果（对/错，是/否），你会从这些答案中找到你从未想到过的东西，真正从用户那边获取到有用的信息。

许多设计师将产品设计大多视作为起于用研，经过原型设计和开发，通过测试，最终发布的单一线性过程，但是真实的产品设计比起这种流程更为动态。

在产品设计过程中，需要定期进行用户测试，从用户那里获得信息反馈，这是用户体验设计的核心。

测试，和需求搜集、原型、设计、开发一样，在整个产品设计和迭代开发中，应该有着固定的位置和可预期的结果。如果开发资源足够的话，最好每隔一段时间就进行用户测试，这对于产品开发是极为重要的。

让真实的用户参与到设计当中来，验证你的设计，尽量确保参与者不是你的亲朋好友同事甚至隔壁组的产品经理！用来做测试的用户应该是独立而无偏见的普通用户。

要注意，在进行用户体验测试的时候，从最坏的情况入手对于后面的产品设计有着极其重要的意义和作用（比如用户对于你的产品一无所知，在刚开始使用的时候还时常受到干扰）。通过观察这些用户的真实使用状况，能够帮你快速识别产品设计上不够直观、不够易用的部分。

在为用户安排任务的时候，总会忍不住去询问用户对于产品或者特定元素的看法，让他们给出评分等。这样做固然直接，但是好的方法是为用户制定任务目标之后，让他们自行尝试，让用户专注于任务本身，而你可以通过观察，捕获到用户使用过程中的真实反应。

举个例子，比如你正在测试网站的新版首页，当你询问用户的时候也有技巧：

A：你对我们的网站有什么看法？你觉得我们的网站服务的可用性如何？10分制能打几分？

B：当你刚刚打开我们的首页的时候，您首先会点击哪个地方？

在进行用户测试的时候，问题B明显比A来的更直觉，也更有价值。

用户的回答和反馈有时候并不足以反映全部的情况，观察用户的行为作为验证是相当重要的。用户在回答问题的时候，会不自觉地迎合提问者的需求来应答，这使得用户的反馈和答案并不一定能体现真实的情况。而许多用户体验设计师在收集情况的时候仅仅集中在用户的语言上，这样搜集的信息常常会有纰漏。但是用户在测试过程中的行为是不会骗人的。

让整个团队都参与到用户测试环节中，能够让团队中不同职责、参与不同环节的工作人员，在测试中更加清楚用户的实际反馈，同用户产生情感共鸣，了解测试的重要性，以及在不同视角下探索解决方案。

如果团队成员无法全部参与的话，尽量录制视频，让未能参与进来的成员能够在后续看到实际的测试状况。

参与测试的团队成员应该都记录下各自的感受，并且集中这些笔记，并且在当天下班之前予以总结。

许多公司和团队在产品上线前根本没有针对产品进行测试，或者在发布之后再行测试，这种局面很大程度上是因为他们认为测试耗费时间且成本高昂。事实上，用户测试并不一定耗时且昂贵。NNGroup 的研究发现，5个测试用户就能揭示出产品85%的可用性问题。

所以，你其实可以在原型阶段就找一组测试用户，逐个测试。

一次解决所有的问题本身就是不可能的。相反，通过测试每次试图修复最大的问题和最关键的问题，在不断的测试中让产品更加完善才是最佳的策略。收集反馈，升级优化，逐步完善也更符合产品开发的流程。

对于产品开发而言，用户测试几乎是绕不开的环节，产品在测试中会不断暴露出潜在的问题，尽早测试，才能让产品尽早完善。

原文作者：Nick Babich

原文地址：Medium

译者：@陈子木

译文来源：优设网

（编辑：ASP站长网）