热火朝天的运营背后，为什么转化率却总令人心碎？(2)

所以我们意识到自己问题以后，我们逐步的采取措施，减少活动频率，降低积分的发放比例，转而建设核心产品，提升产品体验，虽然造成了大量用户的流失，但是高质量的目标用户的加入，用户创造的价值也在加大。

第四步：运营过程不断验证并修正目标用户群

产品生孩子，运营养孩子，一个产品的成功需要产品团队和运营团队紧密的配合。其实产品和运营更恰当的解释是，产品指明了（孩子）发展的方向，而运营保障了（孩子）发展的方向。但有时候，产品指的这个方向不一定对，需要在运营的过程中发现并纠正；有时候，运营也会偏离了方向，需要通过和目标用户群的匹配中纠正过来。

所以我们发现目标用户其实不等于核心用户，目标用户是我们做产品时设定的核心用户，但是它会在运营的过程中发生变化。所以我简单做了一个目标用户和核心用户的对照表格（以医生群体为例），可以每隔一段时间就去做一个分析对比。

图4：列举目标用户画像和核心用户画像

通过这个表格，我们来定义需要的目标用户和潜在用户（当然这个画像属性可以裁剪也可以增加，根据自己需要），然后运营的过程中，我们不断的从当前的活跃用户里分析当前的核心用户的画像去和目标用户去做匹配，从而确定产品和运营是否一致。

那么核心用户如何分析呢？最好的方式是通过用户属性数据和行为数据分析，大样本数据的分析一般比较真实；其次是不断的通过用户的调研来确定当前用户群的样子；最差的方式就是主观判断，但是最容易产生误差。所以数据化的运营非常重要！

如果核心用户和目标用户偏差很大，就一定是不好的结果吗？其实不然，因为上面我们已经说过产品和运营都有可能会出错。当出现分歧怎么办？是按照最初的目标用户纠正，还是按照当前的核心用户延续呢？最公正的方法我感觉可以评估目标群体和当前核心群体的商业价值。如果目标用户更有价值，运营需要调整策略纠正路线；如果核心用户更有价值，那么以当前核心用户作为新的目标用户，产品调整方向。

我们的产品运营了几年了，逐步平台化了，提供的服务增多了，我们现在的核心用户基本和早期确立的用户重叠了，就不需要在细分用户群了吗？其实也不是，不管平台再大，平台初期的定位的核心功能应该是不能变的，比如微信做的再大，沟通交流的核心是不会发生变化，如果核心定位和功能发生改变，这就变成另外一个产品了。

只要核心定位不变，那么核心用户群就可以细分出来。所以现在产品功能越来越多，我们所有做的就是找到核心用户，把他们核心需求的功能给凸显出来，而其他服务更具重要程度放到次级或者更深级别的入口里，即维持了产品的核心定位，又提供了更多的服务功能，满足更多用户的使用。

另外，产品扩大化以后，对于产品用户的运营可以按照频道，用户群进行分拆。比如还是早教平台为例，我们核心提供的是用户的行为教育功能，但是随着用户群的增加，我们逐步完善了兴趣教育功能和学前教育功能，我们可以把频道分拆运营，每一部分依然遵循上面介绍的四步运营体系。

再比如分答平台，当完成了平台初始积累后，人群快速扩张，分答平台的运营基本是按行业进行细分运营，健康、法律、育儿等频道独立运营，而每一部分依然要做用户分层，围绕各自的核心人群来构建产品和运营体系。

常言说：“航船没有方向，什么风对它都不是顺风！”，而只有明确了基于目标用户群的产品和运营，才使航船驶入正确的航向，迎风破浪！

作者：乱谭君，掌上医讯产品经理，微信公众号：菜根乱谭I（ID：CGLT_TAN）

（编辑：ASP站长网）