为什么我的产品漏洞百出，你却用得不亦乐乎？

8 月 30 日，肯德基APP被爆出用户只要将账号生日设为2017-08- 28 就能获得全家桶半价优惠券的Bug，一时间大量用户纷纷下载注册，没多久肯德基APP就窜到了iOS热门APP排行榜前 50 名。

如果肯德基APP的这次“事故”不是突发事故，而是有组织、有预谋、有计划的营销策划，那这就是一场典型的漏洞营销。

1 什么是漏洞营销

漏洞营销是利用消费者贪小便宜心态，在设计活动或产品时将优惠内容隐藏在漏洞中，再通过适当方式泄露漏洞，让消费者感觉有机可乘并自发传播漏洞的一种病毒营销方式。

2 漏洞营销利用了用户的什么心理

2.1 贪小便宜心理

618 临近时，在地铁站、公交站、浏览网页时处处都能看到京东 618 大促的广告， 5 折、秒杀、买一送一各种优惠让人眼花缭乱。当你看到这些广告时是不是觉得“又想搞活动骗你买买买，说是 5 折，还不是先涨价再打折，比平时能优惠个 8 折已经不错了。”

如果我们换一个情景：你在微博上看到有人说京东出现Bug，在支付页面使用 1000 京豆，订单价格会自动减一半。这时你又怎么想？是不是“卧槽，等于打 5 折诶！赶紧上京东看看还能不能下单。”

两种情景同样是 5 折优惠，甚至第二种还得用户使用价值 10 元的京豆，可为什么会造成消费者截然相反的心理活动？

因为在普通消费者心里，无商不奸、商家永远都不会做亏本买卖的观念根深蒂固。所以无论京东怎么打折让利，用户都会认为京东肯定能通过某些小手段赚回来。

但在京东没有搞促销的情况下，用户自己得知了支付漏洞，第一反应肯定是如获至宝一样激动，此时用户会先入为主地认为原价的利润率是行业平均水平，如果加上支付漏洞，京东不亏肯定也赚不了多少。秉承有便宜不占是傻子的祖训，此时用户会立即付款，生怕迟了被京东发现漏洞给补上就没便宜赚了。

2.2 炫耀心理

先说一个故事：

之前我在农药里玩王昭君，放大时啥都不敢动，看着敌人要走出我的大招范围时立刻接上QW试图留住他。直到有一天，我遇见对面王昭君放大，好不容易跑出她大招范围时，她一个闪现过来，大招竟然没有中断，当时我就一脸懵逼，原来还有这操作。打完那局我就立刻跟我的基友们分享我的这一重大发现……

相信大家都有类似的经历，当发现一个震惊的事实或某些（自认为）不为人知的技巧时，就像得到了不为人知的秘密，除了有一份如获至宝的激动外，还会有一种先知先觉的优越感，迫切想把自己的发现“传授”给朋友。

所以当用户发现京豆抵扣漏洞并证实有效时，他们心底好为人师的不良品质就暴露出来了，纷纷向朋友传授自己占商家便宜的“秘籍”，希望在过程中获得成就感，从而形成病毒式传播。

2.3 猎奇心理

作为一个企业机构，活动及产品都是经过多轮测试才上线的，即使有漏洞那也是小问题居多，一般不会影响主流程。所以，当电商出现交易漏洞，就好比教育学家的儿子是差生，少见自然多怪，很适合成为大众茶余饭后的谈资。

2.4 阴暗心理

日常生活中消极情绪被长久压抑，一旦有坏消息出现，将迎合人们攻击、使坏、幸灾乐祸等消极心态，给阴暗心理提供了得以“见光”的载体。“好事不出门，坏事传千里”说的就是这个道理。

商家搞促销活动就像是做好事，绞尽脑汁想创意、使劲砸钱投广告也没几个人知道；而支付漏洞的出现，为消费者长久压抑的幸灾乐祸等阴暗心理提供了释放契机，加上消费者和商家之间近似敌对的关系，使得消费者更乐于传播商家的失误。

（编辑：ASP站长网）