从 10000+ 条全球用户评论中，我发现了这 6 点(2)

无论暖心也好，心寒也罢，来自用户的评论亮点多多，让人的确感触颇深。对我而言，用户反馈就好似上天赐给我的一个礼物。当然，有时候我们并没有收到期待的礼物，但它至少是有价值的。

用户反馈对我们而言，也算是一剂镇定剂。这些反馈，让我们认识到我们是在为真实存在的用户做设计，而不是为了公司目标而随便设计。

5. 不同国家和地区的评分不尽相同

Dropbox 的用户遍及全世界 100 多个国家。除了界面语言不同之外，App 剩下的内容都基本一样。

既然内容都差不多一样，我们应该可以假设来自不同国家和地区的评论也应该差不多，对吧?然而，结果大相径庭，不同国家和地区的用户的反馈真是千差万别。

拿 iOS App 来举例，在美国，给出 5 星好评和 1 星差评的用户数量相差无几。但在日本，给 1 星差评的用户是给 5 星好评用户的两倍。而在巴西，数据又不一样了，给 5 星好评的用户比给 1 星差评的用户只多了一丢丢。

不同国家和地区的不同反馈(上图中的反馈依次来自：美国、日本和巴西)

出现这些差别的原因是什么呢?我估计，主要有 2 个原因：

• 翻译质量。有些语言的互译的确有难度，比如，你试试把「葵花点穴手」翻译成英文?如果原文本翻译成目标语后，语言不够自然流畅，用户就可能会给 App 差评。
• 文化差异。根据调查显示，用户在填写问卷时本来就存在文化差异。而 App 体验反馈就相当于一个问卷调查。

几年前，Dropbox 也针对全球用户发起了一项调查，这项调查主要是向用户收集 App 界面文案质量的反馈。

试猜一下，哪种语言的评分最低?——日语。这也就意味着，我们的日语文案拉低了在日本 App Store 的整体评分。

然而，事情总是有两面性。评分相对较高的是巴西葡萄牙语——和英语版本评分基本不相上下。这有没有可能是因为巴西人喜欢给好评?只能说有可能。Youtube 团队在几年前做的一项调研也发现了类似结论。

6. Android 用户的好评多于苹果用户

好吧，这个发现的确让我有点摸不着头脑。不知道什么原因，Android 用户给我们的评论要比苹果用户高得多。

以下是一组对比数据：

看起来 Android 用户要高兴一点啊?

也许，是我们的 Android 版本 App 和苹果版本 App 并不相同罢了。

这真是奇了怪了。其实，我还不能确认这个发现背后的原因，但这肯定是我之后要探究的问题。当然，如果你了解这背后的原因，我希望在评论区看到相关反馈。

这也许是这个时代最大的未解之谜：为什么整体来说，Android 用户要高兴一点呢?他们对 App 的期待值本来就不高吗?又有谁知道呢?

你会阅读 App 评论吗?

我在 Twitter 发起的一项调查显示，37% 的 App 开发者反馈说，他们很少或从不查看用户对 App 的评论。你也是其中一员吗?

我知道，阅读 App 评论要花时间，但我觉得这肯定是值得的。如果你想了解是谁在用你的 App，那么就去阅读他们给你的评论吧。用户反馈也是需要花时间的，如果他们从百忙之中抽出时间给你的 App 写评论，那你是不是至少花点时间「倾听」他们的心声呢?

当然，如果你真的对 App 用户评论感兴趣的话，你还可以试用 Appfigures 的服务。有了 Appfigures，对用户评论做数据分析就简单多了。

A 君注：Appfigures 是一个为移动应用程序平台开发者设计的一个应用平台。它可以将所有的应用平台商店销售数据、全球评论、每个小时排名更新等信息集中在一个解决方案中。

无论你是开发者、设计师、文案人员，或者产品人，都不妨试着去看看用户评论，我敢打赌你可以从中学到不少有用的东西。

或者，至少可以讲，它可能会激发你原创一篇关于这个主题的文章，发表到 Medium 后还可能成为爆款文呢。

作者 | John Saito，Dropbox 微文案设计师

译者 | Jorri

本文授权译自 Are app reviews worth reading?

（编辑：ASP站长网）