10个月练成180万大号(2)

我记得吴晓波老师说过，行业的事归行业，你自己的号归你自己。大家都在抱怨的时候，你不能抱怨。

70%时间花在留言回复

留言，才是选题灵感的源泉?

在青岛，末那大叔有三家西餐店。

2014 年，他从IT跨界餐饮，创立7Senses，主打烘焙、咖啡、西餐。

说起来，“末那大叔”也算OMO的先行者。早期，他通过自己的西餐厅引流和裂变，用户由西餐爱好者、海归、轻奢生活方式引领者构成。

这其中，女性居多，中产城市精英、年轻妈妈、准妈妈，还有一些在职场很有活力的女孩。

“末那大叔”一直延续了这样的粉丝画像。目前，女性用户占80%，男性20%。

“唯爱与美食不可辜负”一度成为他们的Slogan，线下餐厅对用户粘性也带来很大提升。“因为我们之间的关系更像老朋友，而不是博主和粉丝。”他说。

做朋友的思路一直延续到他的公号。

新榜：我们看到“末那大叔”在内容形式上做了大胆创新，每篇都是“电台+文字”，每天选题如何敲定制作?完成一篇推送大致花多长时间?

末那大叔：其实我们的内容分三部分，电台，文章，还有评论区的留言。

一篇文章的写作时间并不长，更多的时间都花在了留言回复，时间比例3：7。所以说留言才是选题灵感的源泉。

我是学音乐出身，对旋律和情绪比较敏感，背景音乐会根据当天内容选择最合适的。我的办公室也算半个录音棚，配置的专业设备，有的录1- 2 遍，有的录 34 遍，是由文章的风格而定的。

新榜：有件事给我们留下很深的印象，几乎每条精选出来的留言，“末那大叔”都会回复，为什么这么做?

末那大叔：做公众号我最看重两种思维，一个是用户思维，一个是产品思维。

你喜欢的和能传播的是两个概念;能传播的和能加关注是两个概念;能加关注和能留下来又是两个概念。

如果你开一家店，经常光顾的客人应该是VIP，换到自媒体，那些关注你，经常看你文章的人是和你价值观一致的人，是朋友。

在公众号后台每天的留言消息总量近一万条，我们的回复率在95%以上，尽量做到100%。

我从来不担心灵感会枯竭，她们就是我创作的源泉，不跟用户沟通，就不知道怎么写出好内容。

艺术来自生活，自媒体来自留言。

我明白一个道理，用户只会支持一种公众号，永远不会取关，逢人就说好，有需要就支持，那就是她家人或者朋友做的公众号。

你把他们当粉丝时，他们离你很远;你把他们当朋友甚至家人时，他们离你很近;

对待用户的态度，决定了能走多远。

把粉丝当朋友

将运营思维做到极致

去年七月，末那大叔获得了来自“视觉志”的 400 万元融资。

“才逢名主，马遇伯乐”，在他看来，同样在青岛的“视觉志”创始人沙小皮就是自己的伯乐。

末那大叔介绍，两人第一次见面，只聊了十分钟就做出决定：在一起。

“视觉志在流量上给过我们重要帮助，而最大的帮助其实都是流量和投资以外的东西，比如看待这个行业的方式变了，格局也变了。”他说。

如今，末那大叔线上和线下团队有五六十人。“末那大叔”公众号配备了 20 人，有内容、客服、运营、商务、电商等部门。

除了内容，把运营做到极致，是我们对“末那大叔”最直观的印象。

比如，把粉丝当朋友一样服务。“末那大叔”有 20 个私人微信，每个号 5000 人，每天精心维护。一条朋友圈照片上千点赞。

这些“好友”里，有深入交流的读者、电商顾客，也有西餐厅粉丝……既有精神需求，也有物质需求，有效保证了文章的转发和电商的转化。

末那大叔的 20 个个人微信号，至少承担了以下 4 种功能：

1. 粉丝沉淀：真爱才会有进一步接触的需求，而且可以以防万一和这些真爱粉走散。

2. 客服反馈：解决文章推送中没有解决的问题，以后做电商也是现成的客服体系。

3. 内容传播：没有打开公众号的粉丝，很有可能在朋友圈再次看到推送内容。

4. 形象展示：对于致力于塑造人格化的末那大叔，朋友圈是更好的形象展示阵地。

此外，“末那大叔”全平台分发渠道有近 10 个。有些属于内容分发，像微博@末那大叔 属于只有少部分心灵挚友的小圈子，他会发一些生活照和经历分享，互动为主。

末那大叔还在升级内容，比如，正在内测一档栏目，完全由用户参与，解决用户的社交需求：通过“末那大叔”公众号来寻找自己心仪的那个人。

新榜：“每晚 9 点，推送给你一篇走心文章”，为什么选择这个时间点?

末那大叔：按照运营角度，晚上九点发文可能会比早上九点 24 小时内阅读量低。

但从用户角度，晚上九点上班族们进入休息状态，她们可能白天工作很累，也会被家务缠身，非常需要情感释放。

每晚九点，她们不用思考工作，应付各种关系，也不必马上睡觉，这段时间属于她自己，最有安全感。

新榜：在矩阵方面，你又推出了“末那大叔说电影”，为什么做这个矩阵号?运营情况怎么样?

末那大叔：“末那大叔说电影”运营了两个多月，用户 40 万，我给自己的定位是情感影评人。

过去近一年，末那大叔合作过的电影也有十几部，而且都是重度垂直于情感的电影，所以每次合作都是票房口碑双丰收。

（编辑：ASP站长网）