译｜构建用户体验地图的时机和方法(2)

建立“为什么”和“什么”。首先，确定体验地图将支持的业务目标。在你启动之前，确保这些基本的关键问题有明确的答案：

体验地图应该是导向于真实的故事。始于收集任意已存在的调研，但是仍需要基于体验的调研以弥补已存在的调研不能覆盖的漏洞。这是一个定性研究过程。虽然定量数据可以用于支持和验证（或者有助于说服那些认为定性数据为“含糊不清”的干系人），其本身却无法独自构建一个故事。

体验地图的活动（不是输出本身）通常是整个过程中最有价值的一部分，所以要让其他人参与其中。敞开大门邀请各小组的干系人参与到收集数据和构建地图的过程中。

创造完美视图的诱惑或者直接跳向设计可能会得到一个很漂亮但却有缺陷的体验地图，因此创建可视化视图之前，确保你的数据合成已经完成且易于理解。

不要期望仅仅通过发送一个图片作为附件的邮件就能够获得他人对你的体验地图的“认同”和兴趣。让它变成一个能够让人们参与其中的生动且可互动的文档。在会议或者谈话中提出你的故事，把它提升为一个可以让他人相信并能参与的故事。创造一个体验地图陈列室，团队的任何人都能够进来体验这个过程并能够产生内容。

文章作者系笔者译来与大家共勉，如需转载请提前询问笔者意见。

原文作者：KATE KAPLAN

原文地址：WhenandHowtoCreateCustomerJourneyMaps

译者：IrioLee

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（编辑：ASP站长网）