一年研究上千个项目，腾讯是这样做用户研究的(6)

产品的落地和调整是持续的，我们从 2013 年下半年到 2015 年也在持续不断的追踪他们每个版本以后的效果，包括用户的满意度，能够看到有一些变好了，有一些又变差了，通过这个可以发现前面落地改的问题，改的是不是到位，用户是不是感受到了，其次会发现一些新增的问题。

大家都知道《地下城与勇士》的商业化数据是比较好的，口碑也在持续变好，但是这里面我们也看到运营的一些新东西，比如玩家更加核心和大龄化，那么十年后的新规划又该怎样?这个时候我们又进行了一次全面系统的用户研究，帮助产品对现在的用户有更透彻的了解，所以对于运营来说一个非常长期的事情，能够让产品保持长青的不变法则是不断的了解用户及把握他们对产品的反馈。

三、从点到面研究分析竞品及整体市场，助力内部策略应对

前面讲的都是针对一个单产品问题的解决，但是我们研究的时候不能只看自己，因为产品在整个市场犹如一棵树立足于一片森林，必须对森林的整个生态环境进行掌握，其他外在的东西也会影响到你的自身，我们需要对产品的竞品进行关注和研究，对一些细分市场进行分析，研究行业的发展趋势，甚至玩家在娱乐上面投入的时间、分布是怎样的，这可能都会影响到他在游戏之间的投入，所以也会研究玩家的娱乐趋势及文化信号。

我们如何做这些研究呢?要跳出单产品的外层研究，注重广泛和前瞻。具体项目包括从人群视角切入的 00 后、女性手游玩家研究等，及聚焦某一玩法或品类或商业模式的研究为业务布局与创新打法提供信息参考。

人群研究：对重点人群深度洞察与理解，把握业务关注点下的用户需求

打破次元壁：二次元手游玩家群体研究案例

二次元发展至今，现在虽然不是很小众的人群，但是也是很特别的。对于二次元语言的事情，如果你不是二次元的用户，可能看到PPT上面这句话就很懵(“我就是个鸟厨，补番补到LL就入了坑”)，所以研究怎么突破“次元壁”呢。

首先，我们的用研经理，长期使用二次元的APP，关注二次元的KOL，紧跟热门的话题，转变身份，把自己变成一个二次元用户，能够真的跟二次元用户沟通。再考虑到二次元用户线上创造特别活跃的特征，针对受访的用户，更加立体细致的去进行了解，收集他们线上的行为，并在线下跟他们进行充分的沟通。通过这两种大的方式，全面的了解和理解二次元用户。

我们研究成果大概会出来哪些东西呢?

虽然二次元手游用户是一个群体，但也存在四类细分人群，其中两类更重要，从游戏性及二次元内容诉求两个纬度，我们要深度刻画他们喜欢什么样的游戏。

比如对于游戏宅，他们游戏经验丰富，对游戏有比较深的理解，偏好强策略性游戏，游戏付费行为也很成熟，游戏好玩是第一位，如果有喜欢的二次元内容会加分。我们了解我们的玩家是什么样的人，接下来我们看下他们对游戏具体有什么样的要求。比如画面，我们发现，其实二次元人群并不如我们想象中的对2D还是3D的画面很在意。他们更加追求的是，对内容极致的细节展现。

比如说，在这款游戏中的人物是对二战中战舰的拟人化，而这款游戏中，人物身上中弹的位置，竟然都能跟在海军档案中记录的中弹的位置一模一样，这样考据派的细节追求，就会让二次元玩家非常满意，觉得游戏非常的有诚意。

行业把握：对于整体市场需持续研究，了解发展趋势与变化

腾讯游戏用研持续不断的研究行业的动态，掌握趋势和发展变化。我们是如何做的呢?我们会对用户基本的行为，比如手游的决策、认知和选择，包括其他一些行为、影响因素做追踪研究，我们每年会做几千样本的线下调研。

此外，我们每半年会基于网民抽样上万样本，刷新整体行业用户规模、细分市场规模、腾讯游戏在里面的份额，其次对于大数据我们也会跟一些终端监测公司合作，看整个游戏用户当前玩游戏的情况。

通过这样一些持续不断的监测，我们会输出什么呢?

首先是整个行业趋势的预判，我们可以看到重度游戏、轻度游戏在整体手游里面的占比和发展的趋势;其次腾讯在每一类细分的人群来看，份额怎样、可以给到我们竞争的评估;还有就是对不同的品类发展形成的数据。

这些输出在我们内部有很重要的价值，主要是三个层面：

战略决策层，通过行业用户规模趋势的掌握?判断未来市场发展空间有多大?新的蓝海市场机会在哪里?

品类布局层，了解游戏品类发展趋势是怎样?各品类竞品情况如何?各品类间用户区隔在哪里?

产品策略层，了解目标人群及对标竞品规模与人群。

四、如何让用户研究更好帮到产品

以上，是对腾讯游戏市场和用户研究做什么及怎么做的一些分享，因为在座的都是行业的同仁们，大家也想知道在各自的公司怎么建立用户研究及正确应用用户研究，这里可能再分享一些对研究的理解和理念。

首先，好的用户研究员是提供准确用户洞察的前提，需要有专业的研究能力、商业分析判断力、熟悉了解产品、以及其他相关能力。如果是运营及策划兼职研究，需要适当补充前面两个能力。其次在研究定位上，也需要正确认知。

（编辑：ASP站长网）