2018用户体验趋势报告

注：在 2017 年我们看到了很多用户体验的进步和优秀的产品。在与来自全世界的 189489 名设计师分享学习了 1926 篇优秀文章之后，我们（uxdesign.cc）分析得到了 2018 年的一些用户体验趋势。

原文地址：https://trends.uxdesign.cc

译者：李小新

1 用户体验的死亡与重生

作为用户体验设计师，我们一直都在争取尽早地参与战略决策，现在，设计师在项目中的地位越来越重要，那么我们要如何应对呢？

• 你的app的用户引导页使用体验如何呢？下面是最佳的自查表；

• 不确定哪种导航最适合你的网站？去看看网站设计样例库；

• 首页标题不吸引人？来试试A/B测试。

在过去几年里，用户体验得到公司和媒体越来越多关注的同时，用户体验的很多部分也被模块化、范式化了。或者我们可以这样说：用户体验已死。

在 2016 年的趋势报告中，我们指出“用户体验设计师的门槛很低，以至于这个岗位很快将不复存在”。进入 2018 年，这个预测终于快变成现实了。我们设计的平台和频道需要一套新的技能、方法和知识体系，而这些都超出了网站和移动端UI设计师的能力范围。

用户体验设计师们开始担忧自己的职业生涯。但如果你已经是这个行业的“老炮儿”，你就不会觉得这是件新鲜事。从网站“站长”，到“信息架构师”，到“交互设计师”，再到“用户体验设计师”，我们一直在适应着工作，并且更换着称谓，但我们的工作目标一直没变——为用户创造有价值的产品。

这个行业在不断成熟，预算增加，设计工具越来越好用，我们不能指望每位设计师都成为行业精英，我们也不能指望 2018 年的工作方式和 2008 年相同。

当广义的“用户体验设计师”在逐渐消失的时候，我们看到了一些同行在尝试新的机会：

• 一些设计师转型新的技术领域，比如虚拟现实、对话式设计、语音交互等；

• 一些设计师聚焦在更细分的设计领域，比如动态设计、原型设计、交互文档撰写等；

• 一些设计师在向产品设计师转型，扩大他们的工作范围，不再局限于交互设计，更多关注产品战略层和业务层。

在 2018 年，随着工作范围的扩大，对业务和战略的理解变得越来越不可避免，更多的用户体验设计师将转型为产品设计师。

适应商业术语只是第一步，我们必须要和商业伙伴谈论用户研究、CRM、EBITDA、商业目标、重新定位、盈利模式、搜索引擎市场、着陆页等等。更重要的是，我们必须学会怎么“穿商务装”。一个方案听上去可能不错，但如果商业分析论证不可行，我们就决不能投入太多精力。

“设计改变生活”听上去就像放在LinkedIn主页的伟大理想，但我们考虑用户体验同时，也必须衡量商业价值。

在 2018 年，设计师们将在产品设计、经验积累上，都更加注重战略层。事实就是：我们并不是艺术家，而是企业的一员。

2 即时性设计

移动互联网和社交媒体的快速发展，降低了人们对产品的耐心。这会怎样影响你的工作呢？

社交媒体的流量增长迅速。Snapchat将每个人的生活平铺开来，让你可以随时跟朋友互动。即时通信平台，从WhatsApp到Intercom，都在降低沟通成本。工具、基础设施和地理壁垒，已经不再是限制彼此沟通的因素。

唯一的规则就是：即时性

在Wi-Fi覆盖的城市里，新的物理空间在慢慢形成。摄影师们在Instagram上分享特色餐馆，增强现实技术使城市的任何景观都为你所有，欢笑、掌声和社会反馈也证明了，这就是我们期待并且习惯了的生活。但期望也在迅速变化：

• 医疗机构已经开始提供7* 24 小时的视频门诊；

• 在线约会app打破人们的社交壁垒，改变了恋爱统计的方式；

• 各国政府也被要求迅速、透明地处理危机并公布调查结果。

用户期望尽早地使用产品和服务，无休止的功能增加、推迟交付会让用户失去耐心，企业需要做出改变以适应时代，要更早、更快交付产品，为用户带来价值。这些期望甚至会跨渠道传递：如果你的产品在Snapchat上，那你就必须按照平台的更新节奏来更新产品；如果你的企业使用对话机器人，那它需要知道何时将用户转到人工客服处。

在 2018 年，我们必须后退一步，重新审视产品、品牌和用户，从而找出产品和业务在这个被即时性支配的世界中生存发展的方法。人类学家、民族学家和思想家已经对即时性研究了相当长的时间。那么作为一名设计师，你将如何将即使性的思想融入到产品设计中呢？

3 同理心和包容性

2017 年，全球性的关于文化认同、多样性和包容性的大讨论，也引起了设计公司的关注，一些公司已经有所行动。

2017 年的一个热门话题是硅谷的性别歧视。这一年，工程师们发表了令人震惊的论据，来说明女性从生理上就不适合编程。这一年，世界开始关注同理心在商业及其他领域的重要性。幸运的是，用户体验设计师们一直在关注同理心的设计，以用户为中心的设计之所以作为一门学科存在，是因为产品的创造者和使用者截然不同：他们有不同的年龄、性别、宗教信仰、文化背景、政治观点，他们来自不同的城市或国家，但最重要的是他们的思维方式的不同。

以用户为中心的设计，以及把用户带到产品设计中的思维方式，是为了减少设计师和用户的不同，是为了填补人和人之间的“鸿沟”。

有两种设计策略可以用来填补这个“鸿沟”：

• 将用户研究方法融入到设计过程中，这能帮助产研团队尽早发现产品功能的缺陷。举例来说，在产品发布之前，先进行用户访谈或灰度测试，早发现问题，早解决问题；

• 搭建多样化的设计团队，避免产生这个“鸿沟”。这并不意味着用户研究不重要，但是成员的多样化有助于不同观点和思维的碰撞。Facebook的emoji没有考虑不同肤色的问题，就是一个反例。

2017 年，在uxdesign.cc上关于设计多样性的文章有很多，事实上，我们在一个月内专门发布关于设计多样性和包容性设计的文章。有前瞻性的公司，也在包容性设计上有所行动，致力于提升团队组成、工作方法和流程的包容性：Airbnb发布了包容性设计的工具包，微软宣布了一个包容性设计的框架。

考虑一下：如果你的下一个项目要求包容性设计，那该怎么办呢？

在 2018 年，多样性和包容性不应再仅仅是设计会议的主题或者幻灯片上的流行语，而应是设计团队普遍应用的设计思想。

（编辑：ASP站长网）