2018用户体验趋势报告(4)

在Airbnb决定禁止在美国夏洛茨维尔组织极端集会的另类右翼使用产品后，Airbnb的口碑快速提升，在宣布为自然灾害中受害的民众提供免费住房后，Airbnb也广受好评。一个品牌通过它的产品所采取的行动，比品牌外观或媒体宣传的效果大得多。与品牌的其他元素一样，品牌采取的行动必须与其理念、设计原则和企业文化一致。

那么，为什么用户体验设计师还要关注品牌形象呢？

用户体验设计师们需要关注品牌生态系统的整体性，以确保用户无障碍地在同一品牌的不同产品（或渠道）中切换。无论是访问品牌网站，下载他们的app，看电视广告，或者阅读新闻，所有这些场景都会加深你对品牌的感知。

如果客服在电话中对用户粗鲁傲慢，那么app做的再好都无济于事。对于用户来说，不管是客服还是app，都来自同一品牌。

现在，设计团队必须和市场、公关、客服以及公司中的各个团队沟通协作，以确保品牌调性一致。

你考虑过邀请市场和销售同事参加下一次的设计评审吗？

（编辑：ASP站长网）