如何设计出让用户更愉悦的用户体验？（一）(3)

框架和提炼

设计框架定义了用户体验的整个结构，包括底层组织原则、屏幕上功能元素的排列、工作流程、产品交互、传递信息的视觉和形式语言以及功能性等。可以定义 产品交互框架 和 视觉设计框架、 工业设计框架 以及 服务设计框架 四种。

定义产品交互框架

交互框架步只是要对高层次的屏幕布局进行定义，还要考虑工作流、行为以及组织。

交互框架的定义过程

步骤详解如下：

步骤一：形势要素举个栗子：考虑产品小巧、轻便还是手机在强光下屏幕变亮黑暗下屏幕变暗情况。

姿态是指用户会投入多大的注意力和产品互动，以及产品行为会对用户投入的注意力作出何种反应。

输入方法是用户与产品之间互动的方式，也受产品的外形和姿态、人物模型的态度、能力和喜好的驱使。举个栗子：键盘、鼠标、拇指版、触摸、遥控器等多种可能过的选择，要确定产品的主要输入方法。

步骤二：功能性元素是针对页面中的数据元素以及显示所做的操作。功能元素包括数据元素操作工具、以及数据元素的视觉和结构化管理方式。举个栗子：手机中显示相册中的照片（数据元素），可以对照片设计保存、删除、点击放大等操作，这些操作都是功能性元素。

步骤三：有了完善的高层次功能和数据元素之后，就可以按照不同功能分组工作，确定各自的层级。需要考虑的问题：

哪些元素需要大片的视觉区域，哪些不需要？哪些元素能够容纳其他元素？哪些元素需要捆绑使用？采用哪种交互模式和原则？等等。。。

步骤四：其实就是我们平时所了解的画原型图。最好由一个交互设计者和“设计沟通者”（老板／商业伙伴）以及一个视觉设计者组成的小组来进行。不过很多公司为了节省成本，都是一个人搞定的。

步骤五：这个过程是可变更和反复的。

语言思维者倾向于使用场景来引导整个设计过程，先构造情境，再分组，最后考虑画原型图。

视觉思维者会更倾向于从图解开始理解过程中的其他部分，先画原型图，再构造情境，最后才查看分类在场景中是否行的通。

步骤六：验证性的场景设计可以根据需要进行调整（或者完全抛弃／重新开始设计）。解决主要的三类验证性场景：

1. 替代性场景(用微信语音而不是打电话)；

2. 必须使用的场景（二手手机再次出售就要删除原用户所有信息）；

3. 边缘情形场景（想添加两个相同名字的联系人）。

定义视觉设计框架

视觉设计框架包括一下特征：

1.开发视觉体验

比如收集并熟悉相关强大品牌的设计的实例。思考竞争对手，如何用确定的特征区分于对手产品，直到自己拥有独立性为止。

2.开发视觉语言研究

研究包括颜色、大小、小部件处理、整体的外形尺寸和界面的“材料”属性等。栗子：界面看起来像纸还是像玻璃。

3.把已选择的视觉风格应用于原型中

把选定的视觉风格应用于关键屏幕上。

定义工业设计框架

工业设计框架和视觉设计框架类似，但是形势要素和输入法对工业设计有很大的影响。通常遵循以下过程：

1.与交互设计者就形势要素和输入法进行合作

形式（又要好看／成本又低）和行为（又能操作／又能办事）的设计相互和谐。

2.开发粗略的原型

就是随便画个粗略的原型，比如画一个圈代表一块房地产。

3.开发形式语言研究

物理因素，包括形状、尺寸、材料、颜色和装饰等等啦。。。

定义服务设计框架

服务设计通常会影响商业模型，因此构建会早于其他设计。通常遵循以下过程：

1.描述客户旅程

按照客户提供的内容，根据着重点区分服务。

2.创建服务蓝图

比如客服。

3.创建体验原型

采取多种形式实现不同程度的保真。

创造型团队合作

在软件和服务开发过程中，我们需要团队合作伙伴来帮助我们解决、评估以及快速确定方案的问题。运转良好的团队可以使产品开发过程更加高效，可以更好的服务于用户。

下面讨论两个层面团队的概念：

• 核心Team小而专注。一般由各个领域的专业技术人员组成，确保Team能够掌握核心技术。

• 扩展Team规模较大，有的还按地理位置分布（比如腾讯）。但开发过程中扩展Team至少包括若干个核心Team，专注市场、设计和工程各领域。

与思想小伙伴的合作

合作是为了弥补自己在设计中的考虑不周，以及互补。思想小伙伴需要满足以下几点：

• 合作前能清晰了解你要解决的问题

• 向具有创造能力的同事／朋友寻求帮助

• 可以按照你的思路进行设计或提出一个相反的建议

跨设计领域工作

产品生产周期中，不只是需要跨领域设计者之间的交流。交互设计者必须通视觉和行业设计者进行合作，对决策进行筹划，这样才能保证各个领域都备好了自己需要的资源，从而高效的工作。

责任和权威

产品组织中，开发者的专业经验、市场人员和商业涉众斗要加入产品创造和开发的设计过程中，不同领域设计人员有不同的责任和权威。

1.设计要对目前产品用户目标负责。

关注打造用户体验的最简单、最连贯以及最能激发快乐的机制是什么？

2.可用性要对验证用户对设计预期的反应负责。

关注设计能否传递有用性、可行性和可期待性的承诺？用户是否会按照设计预定的方式使用产品？

3.开发者负责设计的建造。

关注如何快速、可升级并可延伸性的方式传递体验？

4.市场营销负责定义市场机遇，了解客户需求、喜好和动机。

关注如何激发可采纳性？

5.商业领导一般负责商业机遇，保证产品的赢利。

关注产品功能和市场需求最明显的重合点是什么？

融合用户反馈

（编辑：ASP站长网）