产品文案是不是要让用户一看就心动？是的！但你要小心！

不管是营销、运营还是文案，一般首先就是要获得用户关注。

没错，就是吸引用户、激发兴趣、产生欲望。

这是非常关键的一个点，如果这个点没错好，那后面的建立用户信任、与用户互动、引导用户购买，也就是白搭了。

这个道理非常简单，我举个更简单的例子：如果一篇文章的标题没有吸引用户注意力，激发他们的兴趣，那你的内容再好，可能也就自己看了。

1 那怎么才能让用户产生兴趣呢？

方法肯定是有很多的，一个很常用且有效的办法就是提高用户预期值，让用户对此充满期待，心生向往。

比如：方太油烟机就给消费者制造了一个四面八方不跑烟，360°无死角抽烟的期待。

OPPO手机就更厉害了，直接 就可以充电5分钟，通话2小时，当时我也还是有一点小期待的。

还有这个望远镜广告，这效果简直了，远处的动物就像在眼前一样清晰，是不是充满期待？

这样的广告文案、产品介绍、营销标语其实非常多，再比如：

10天成为PPT大神

为发烧而生

20为营销大咖联袂打造

1800万柔光拍照，照亮你的美

充电5分钟，通话2小时

再小的个体，也有自己的品牌

360°大师级技艺，让你重塑18岁水嫩肌肤

......

这都是在提高用户预期，吸引用户、激发他们进一步了解的兴趣。

2 那为什么提高用户预期就能达到这样的效果呢？

我想了想，为什么呢？还有提高预期只是在吸引用户吗？

这就需要说说预期效应了。

预期效应也是一个心理学研究，就是我们对事物已有的印象，会蒙蔽自己观察问题的视线。

对一件事物的预期，会影响到我们对其的态度和体验，最终也会影响我们的决策。

就有人做过这么一个实验，将同样的咖啡放在高档次的器皿和一般的器皿中，结果消费者普遍会觉得高档次器皿中的咖啡味道更好些。

这不是告诉大家做虚假的东西，而是说一个产品的包装形式，也会影响到人们对这个产品品质的认知。

你的现在各个手机的包装盒，那真的叫一个精致。

这就是提高用户预期值，让用户产生浓浓的兴趣。

不仅如此，如果你觉得提高预期值仅仅只是能激发用户兴趣的话，那就大错特错了。

还有这么一个实验，非常有趣，研究院分别找了2组人，然后准备了加了醋的啤酒做实验。

第一组参与者们被事先告知啤酒里面是加了醋的，而另一组研究人员什么都没说，只是让他们品尝啤酒。

结果，第一组参与者始终觉得这个啤酒怪怪的，不好喝。

而另一组在喝完啤酒后普遍觉得味道还不错，而且在被告知啤酒里加了醋后，他们的回答同样如此，还是好喝。

这个就很有意思了，同样是加了醋的啤酒，怎么会有这么大的差别呢？

还是因为预期，当被告知啤酒加了醋后，他们其实就有一个心理预期了，而这个预期的确会影响人的行为乃至知觉。

所以说，对一件事物的预期，真的会改变消费者的主观甚至客观体验，而最终也会影响我们对一件事的态度和决策。

比如，我把一瓶普通水递给别人喝，然后说这是喜马拉雅山的雪山水，结果别人喝完竟然说，恩，不错，真的很清凉爽口。

事实上，很多时候，如果我们事先相信某个东西好，那么它一般就会真的好，反之也是这样，预期价值可能成为真正价值。

所以，提高用户预期，它还能无形中影响消费者对于产品的正向判断。

比如买了个很贵的耳机，在使用后你可能会心里傲娇的说：“恩，声音太棒了，果然贵还是好的，一分钱一分货！”（其实这个耳机可能只是贵在袖珍上，声音和普通的差不多）

好了，这就是为什么我们总是说要想尽一切办法提高用户预期，让他们激发他们的兴趣，进而了解，进而购买。

那有人要说了，老贼，你这不就是让我们不要命的包装产品、夸大功能、放大价值吗？

当然不是，完全不是，如果谁要这么理解，我第一个反对！！

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3 提高用户预期，你也得小心！

我们不要命的包装产品、夸大功能、重金宣传卖点。要是产品非常好，那还不错，换来的是口碑，是二次转化。

可要是产品/服务稍有一点点差池，用户就会觉得不好，迁怒于你，甚至再也不信这个品牌。

这样的案例太多了，包装过头，吹嘘过头，结果跌落得也快。哪怕你说的都是真的，用户在高预期的期待下也会对你要求更高。

这就是提高预期带来的隐藏危机，千万小心。

举个稍有点极端的例子：

一个人每天都会给小区门口的乞丐10块钱。后来成了家，就只给了乞丐5块钱。乞丐很不高兴，问他为什么？

此人回答道：我成了家，花销大了，给你的钱就少了。

乞丐听了大怒，说：你怎么能拿我的钱养你的老婆孩子。

你看，这就是一个预期过高，现实不符的活生生案例。

这也很正常，因为一旦你提高预期了，用户就会对你预期过高，那么他们就会很敏感，你做得好那是应该的，你要是做得不如人意，那就哼哼了。

这个时候你的产品就会非常被动，很难符合消费者预期，结果就会来现实与预期不符的吃亏感、欺骗感。

特别是很多公司应该深有体会，销售人员在外为了绩效胡吹乱承诺，无限提高用户的预期，用户说啥都是“没问题，这个可以实现”。

结果用户体验后，服务人员就悲剧了，各种被消费者指责，甚至被骂，结果不欢而散，还得了个“骗子公司”的罪名。

那怎么办呢？

4 想办法降低用户预期？

怎么办，这确实是个问题。

有很多书籍、大咖，包括很多成功案例告诉我们：想办法降低用户预期，也是致胜法宝。

没错，有时候，我们又要想办法降低用户预期。

我不是开玩笑，这确实是一个不错的方法。

没什么好惊讶的，营销本来就是像太极一样，阴阳双生。

降低用户预期可以在一定程度上降低消费者对我们的“要求”，不再那么严厉与苛刻。

同样，也能让产品更加真实提高可信度。然后我们满足他们的需求，更容易制造出惊喜感。

（编辑：ASP站长网）