央视：在去哪儿网全款订房入住却一波三折(2)

当晚11点左右，刚入住的张先生又收到对方的一条微信：“您明天需要退房。”

这让他感到非常生气，自己明明在去哪儿网支付全款房费，提前预定了澳门酒店连续三晚的住宿。谁知，入住第一天，也就是大年初一，折腾了几个小时才入住，并且第二天又不让住了。

消费者 张先生：我们这个房卡因为只办理了一天，我们又去联络第三方的人。他说再等等，会有人给我拿房卡，当天就等到晚上10点半，终于有一个人送了一个跟我预订的房间房型完全不一致的，送的是一个小单间，而且只有一个房间。我们预订的是两间豪华标准间。

也就是说，第二天直到晚上10点多，张先生只拿到了一间房，而且与自己预订房型不同，更奇怪的是，这次入住并非在前台办理，而是有人给他送房卡。

消费者 张先生：给我送房卡的是当地的一个澳门人，他告诉我，他也不是去哪儿网的，他也不是某个旅行社，或者某个平台公司的，他只是一个澳门人，负责来送房卡而已。

张先生表示，这是他在其他酒店从未遇到过的入住方式。对此，有专家表示，去哪儿网提供的这种“送房卡”入住模式不符合国际惯例。送房卡的入住方式，对于入住人和登记人都存在很大的隐患和风险。

北京旅游法制专业委员会秘书长 申海恩：酒店入住必须凭本人的身份证件进行入住，是国际上的通例。去哪儿网送房卡的行为，对于入住人和登记人都会带来非常大的安全隐患。如果入住人在房间造成了酒店的财产损失，以及他的消费都由登记的人来承担。而登记人可以随时拿到另外一张房卡，他是随时可以进入到房间，这样对于入住人的人身和财产安全具有非常大的隐患。

在进一步采访中，张先生告诉记者，去哪儿网预定三天的酒店，前两天的入住一波三折，但第三天发生的意外，让他和家人的新年假期不得不改变行程，最终败兴而归。

消费者 张先生：告诉我第三天的房间没有了，被取消了。

张先生说，他至今都感到疑惑：去哪儿网作为国内旅游平台，可以要求消费者在预订时先支付全款房费，而且一旦预订不可取消，然而，自己和家人在入住时，要么被延期，要么被取消。

消费者 张先生：作为消费者的理解，既然下了单是不能退款的，肯定是能入住的呀。

为了对张先生情况进行核实了解，记者首先拨打去哪儿网官方客服电话95117。按提示输入张先生的手机号码进行查询，然而，去哪儿网官方客服电话却开始重复播放相同的语音提示。

也就是说，鉴于记者近期在去哪儿网没有订单，而张先生的去哪儿网订单已经结束，因此，记者即便拨通了95117，听到的只是不断重复的语音提示，无法进入其他环节，更无法联系上去哪儿网的人工客服，做进一步采访。

随后，记者又联系澳门喜来登金沙城中心酒店进行调查采访。记者向该酒店咨询：1月25日，张先生在去哪儿网付款下单预订的2月16日-2月19日三晚两间房的住宿，酒店方面是否收到去哪儿网的相关订单。

对此，澳门喜来登金沙城中心酒店回复称，“酒店预订环节的各个步骤包括所有注意事项均以全透明化的方式呈现。近年来，去哪儿网站以不同的方式来销售酒店客房，但其附加的条例或许欠缺透明化，导致宾客在预定后发生不便。同时，建议消费者们更多的在酒店官方授权的平台预订酒店客房，如酒店官方网站等。”

北京旅游法制专业委员会秘书长 申海恩：澳门喜来登金沙城中心大酒店的声明其实指出，自己的预订途径、预订渠道、预订平台的合作是全透明的。也就是说，消费者是可以通过自己的预订信息，以及自己的身份证信息正常的入住。消费者张先生不能够正常通过自己的身份证件入住，说明了去哪儿网站并没有把张先生的身份信息预订信息传递到喜来登酒店。

专家分析认为，澳门喜来登酒店的声明表示，去哪儿网并没有直接帮张先生在该酒店预定房间。

（编辑：ASP站长网）