新媒体玩的最6的海尔，讲了他们关于企业新媒体的十二个观点(2)

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“千万别把官微运营想象成一件要死要活的事情，每一个标点符号都当作是官方声明。谨小慎微是好事，但时时刻刻如履薄冰没必要。官微运营就像做人，做人的原则就是官微的底线。开口说话，自然表达就好。”

官微确实是企业的话筒，特殊的时候是一个企业最权威的声明出口，但大部分时候它只是个社交媒体账号，仅此而已。现在的人都能够接受小编是小编，企业是企业。日常的表达体系里绝大多数的官微至多代表编辑的意志而非企业董事会的决策。重大信息发布的时候你可以严肃点，日常运营的时候没有必要。海尔官微很分裂，平常怎么玩都行，但发布公告的时候马上画风一转，字正腔圆。

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 “KPI 有存在的道理，但也有抛弃的奇效。道高一尺魔高一丈，对方总能有办法对付你。人对了，充分的信任会让他做的更好；人不对，再复杂的考核机制都不管用。”

如果一定要考核，活跃度（互动量/粉丝总理）、打开率、及格率（打开率及格的比率）这些相对指标显然比粉丝量、阅读量、点赞量等绝对指标要靠谱得多，但同样然并卵。锁的了君子关不住小人，被信任感往往会迸发最强的创造力。一流的人才都是叛逆的，一流的公关公司也都是强势的：你把钱给我就行了，剩下的你不用干涉我。

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“企业新媒体运营还是不要找供应商了。如果一定要找，必须找最一流的。某宝上几十块钱上千阅读量，几百块钱十几万粉丝的年代里，劣质供应商会让你彻底丧失对话用户的机会。”

“你的 KPI 高不高？”“你们的预算是多少？”想都不用想，这是所有乙方供应商最关注的两个问题。在刷KPI如此廉价的今天，你为什么能指望它自觉给你花大力气真运营呢？高层没精力，中层吃回扣，企业遭大殃。连最贴近用户的官方微博你都能委托第三方公司，你离你的上帝已经十万八千里。

但是一流的公关公司依然值得信任。原因很简单：新媒体也是一个专业工种，在一地鸡毛的现状里最考验的就是职业操守。显然顶级的团队会把招牌看的比命还重要。

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“新媒体这个行当流动率大很正常。小编跳槽也不是啥大不了的事情，很多大号的编辑换了几任但依旧热闹，好的用户基础加上宽松的环境，离了谁都行。”

（编辑：ASP站长网）