漫谈CRM体系化建设3：如何留住客户(4)

精准营销的要点在于营销的内容和方式。短信，邮件，APP消息，电销业务员都是企业和客户产生接触的点，是营销触达的方式；商品到货，新品上架，促销活动，优惠券，是营销要承载的信息，是营销的内容，也体现了营销的目标。友善的触达方式和吸引人的营销内容，是提升转化率的关键。

营销目的、营销对象、营销内容、触达时间、触达方式构成了营销策略，现代营销型CRM的核心目标，就是基于客户细分，通过计算机实现最有效的自动营销策略，通过主动式营销，提升客户下单频次、客单价、关注度，实现客户留存。

我们将营销相关的部分模块添加到应用架构图中，更新如下。

最后，我们再简单介绍下社交环境下的客户分析。实际上，SCRM理论最早提出的出发点，就是认为开放的社交网络信息，给CRM建设带来了新的机遇。经典的SCRM理论，认为社交网络上的关系链条，给企业带来了新的的销售线索机会；社交网络上的话题讨论，让企业可以更及时准确的捕获消费者或品牌相关的的情绪，舆论。实际上，国内很多SCRM仅仅是线上多渠道客户接触点管理，并没有实现基于社交网络的数据挖掘和分析。

针对社交网络的舆情分析和监控，有很多第三方服务商支持，企业无需自己开发实现。例如百度云，阿里云，新浪，AdMaster等企业均有类似服务。

《漫谈CRM体系化建设1 – CRM与客户管理综述》

《漫谈CRM体系化建设2 – 如何开发客户》

作者：杨堃（微信号公众号goYangKun），9年互联网研发、产品设计经验，曾就职于传统外资保险公司，百度，现就职于美菜网。

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（编辑：ASP站长网）