WP惜死的教训：不把用户当上帝，巨头也会惨败

　　文/师天浩

　　谁都没想到，Windows Phone会以如此快的速度画上句号。

　　 7 月 11 日，微软正式对外宣布终止对Windows Phone 8. 1 系统主流支持，标志着微软借力Windows Phone设备与Android设备和苹果iPhone在移动操作系统上的竞争宣告结束。对于大部分人来说，这只是又一个有关科技巨头失败案例的谈资。

　　对于WP的忠实粉，尤其是WP8. 1 的忠实粉，却是一个震撼的消息。他们面临着是继续支持被抛弃的WP，还是转向并不喜欢的安卓/iOS的两难抉择。

　　销量太差，是促使微软狠心把曾寄以厚望的WP给砍掉的主要原因。据IDC日前发布《全球手机季度跟踪报告》预测： 2017 年Windows Phone份额将跌至0.1%（约合 180 万设备）；到 2021 年的时候，其份额将接近于零（全球可能只剩 80 万设备）。

　　而根本原因，是WP对于微软的“PC平板手机三位一体”的战略构想失去了价值，就像当初对XP的停止更新。对于整合移动、PC一体化，微软自始至终从未放弃，业界猜测微软或会又叒叕再杀入手机领域，推出基于Windows 10 的手机。如果未来推测为真，WP多舛的命运则显得更悲壮。

　　细数WP从第一次面世到如今的停止更新，经历了众星捧月到无人问津。至今知乎里WP爱好者们，仍旧念念不忘WP存在的那些充满情怀的亮点，就像黑莓粉怀念黑莓一样。然而，商业世界里情怀从来都不是影响大局的关键因素，微软对手机用户真实需求的傲慢，WP是它交的第一次学费。

　　未来或还会有新的教训，但这些都已和弃子WP再无关系。

　　WP含着金钥匙出生的富二代

　　 2010 年在移动操作系统两强安卓与iOS飞速发展之时（安卓到 2011 年第一季度才超过Symbian成为市场第一），微软推出名为Windows Phone 7. 0 的移动操作系统，不久后Windows Phone 7 手机在国外正式开卖，至到 2012 年才正式进入中国。从推出时间上，WP落后于对手安卓与iOS，但联想安卓/iOS后来居上超越Symbian，WP的刚出现时移动操作系统竞争环境并不算太差。

　　彼时，iPhone以苹果的巨大品牌溢价及流畅的系统性能和闭环生态得以俘获大批忠实的果粉，缺点是价格过于昂贵。而安卓因提供同等的系统功能和开源模式，借力各大智能手机厂商的踊跃开发在数量上迅速做大，缺点是开放性带来的安全问题，及硬件上的参差不齐带来的体验混乱。微软力推的WP，卡位到两者之间，即有着iOS一样的系统性能体验和由微软掌控的闭环生态，又做到联合诺基亚、三星、HTC、华为等一大批智能手机企业做OEM厂商，使得WP各型号的智能手机占到高中端等全价格区间，非常有潜力成为移动操作系统的第三极。

　　在WP之前，微软还有过Windows Mobile 6. 5 及其他Windows移动操作系统，但WP才是含着金钥匙出生的富二代。为了推广WP8 的普及， 2012 年的史蒂夫鲍尔默专程来到中国拜访联想集团董事局主席兼CEO杨元庆， 2013 年更是壕掷 71 亿美元收购诺基亚。为了做大WP手机业务，微软除了发动一切渠道、合作厂商、品牌等资源支持，还真金白银的投入百亿美金规模的大手笔轰炸。

　　而WP系统的份额也一路飙升， 2013 年据国际研究及顾问机构Gartner发布的全球智能手机销量季度报告显示，微软Windows Phone取代黑莓Blackberry OS成为世界第三大移动操作系统，占据到3.3%的市场份额。短短两年的快速增长，结合微软对WP的重视程度，业界一度认为WP份额将持续攀升，达到可与安卓/iOS抗衡的10%的市场占比。

　　然而，这却成了WP最后的辉煌，之后随着诺基亚的衰落和其他智能手机厂商的阴奉阳违，WP曾经的高增长成了绝唱，直至前几日的被遗弃，WP这个富二代告别了历史。

　　成也微软败也微软

　　WP系列手机的成功，并非完全是微软的砸钱带来的虚胖。在用户口碑里，WP甚至一直高于安卓。机粉圈里也形成三个共识，首先，同等硬件配置下，WP的系统流畅性高于安卓。其次，安全性上WP类似iOS系统的封闭的环境高于安卓的开源。最后，在移动办公功能这个微软长项上，更是WP一家独占鳌头。另外，WP还部分实现云、PC、移动三个端无缝接合，许多方面上都占有优势。

　　然而，WP的缺点也在发展中展露无疑。首先，让WP用户有杀人冲动的系统迭代逻辑，本来基于Windows CE内核的WP7 的出现，就是微软放弃最早的移动操作系统Windows Mobile后的全新产品。而WP8 虽然延续了系统命名习惯，却采用全新的Windows NT内核（为了PC和移动数码设备运行在统一的平台），导致WP7 智能手机几乎全部不能升级。意味着WP7 老用户被抛弃，留给他们的只有二选一，要么继续选择旧系统，要么重新购买WP8 手机。几年后命运轮回，WP8 用户似乎可以切身的体会下当年WP7 用户的感受。

　　其次，不知基于什么考虑，微软移动战略钟情于磁贴界面的设计。在PC端微软还保留了经典桌面和磁贴界面两个并行，在WP上用户则完全没得选。无论最早的2G时代的手机界面，还是后来的几大移动操作系统的默认，都选择拥有大片留白的宫格界面模式。WP对磁贴的坚持无疑是挑战用户的习惯，虽然这种做法让忠实的WP粉为之痴迷，但也把许多对个性没什么追求的普通用户全部拒之在门外。

　　最后，WP更大的缺点是，一直痴迷于将自己软件系列早日实现三端合一，对于其他企业APP在WP上的开发难问题视而不见。比如说，WP为了保证系统安全性和稳定性对开发接口的开放做了诸多限制，这导致许多主流APP的WP版本无法提供完整的功能。再加上用户占比过小，系统更迭任性不考虑延续性等问题，不仅中小互联网企业，甚至一些巨头也最终忍痛停止WP上的软件更新。 2015 年 3 月，支付宝基于Apple Watch的APP上线不久，WP的用户因为支付宝 8 个月没有更新WP版支付宝钱包，对其冠以“支付婊”的称号讨伐。事件平息后，并不能改变各大互联网公司对WP不冷不热的态度，主流APP对WP的放弃依旧如故，直接导致WP软件生态崩盘。

　　如果说，WP能在安卓/iOS快速增长的几年内杀出一条路来，成为全球第三大移动操作系统，同微软的强势资源扶持及百亿美金的砸钱相关的话。后来WP的衰落，同样受累于微软，受累于微软对其错误的战略定位。当大家可惜WP本能在智能手机领域大有作为，却因为一连串的愚蠢策略而丧失大好时机时，其实都忽略了，也许在微软的移动战略上，WP操作系统本来就不是核心一环。

　　 2015 年，微软新CEO萨提亚·纳德拉接替史蒂夫·鲍尔默一年后，几个动作证实这一猜想。与鲍尔默不同，公开场合里纳德拉似乎并不喜欢强调设备和硬件，却多次表示看好的是云业务的发展。此外，纳德拉还通过跨平台结盟战略与Android平板电脑制造商甚至与敌人苹果合作，让自己的应用和软件能够在非Windows操作系统上实现盈利。

（编辑：ASP站长网）