关于天猫双十一的运营复盘，看这一篇就够了(4)

(4)品牌快闪店：除了线上多样化的优惠形式和活动方式，还结合了线下活动形式，让用户在线下消费场景中也能感受到双十一气氛。

图 预热期中后期的活动策略

通过以上分析，我们能看出，在进入预热中后期，平台推出了更多实实在在的优惠形式，同时结合线下的场景让更多用户感受到活动氛围，为活动的高潮期做最后的准备。

2.内容运营

在这个阶段，除了活动形式的丰富和优惠力度的加大，在内容运营层面，平台的品类也将重心从全球优质商品转移到了全品类，会场变为主会场和分会场的形式。同时，在商品运营层面，这个阶段推出了重磅的爆款清单和会场中的实时榜单，帮助用户进行购买商品决策，让用户关注更多的好商品和感兴趣的商品。

图 预热中后期的内容运营

3.流量运营

在这个阶段的流量运营除了初期的流量策略继续发挥作用外，站外引流增加了其他APP的开屏推广，并且重心逐渐转移至站内流量的运营，将不同类型的用户引至跟其兴趣匹配的店铺和商品页面，同时帮助商家的店铺和商品更多的曝光，这个阶段站内的分流场所主要有：品牌狂欢城、天猫直播、聚会算会场、主会场、分会场等等。

通过以上分析，我们能看出，在预热中后期这个阶段，活动的运营仍然是重点，用更多实实在在的活动形式和优惠力度吸引用户将心仪的商品加入购物车，并且在站内辅以流量运营，对不同类型和不同偏好的用户进行商品和店铺的匹配，提高其找到感兴趣商品的效率，为双十一当天的下单做准备。

第三：高潮期(11.9-11.11)——加购进行时，全民购物狂欢

在经过预热期的各种运营策略操盘后，用户对今年的双十一已经积累了足够的热情，在 11 月 9 日，迎来双十一的高潮期，在这个阶段，用户开始疯狂添加购物车，盘算自己的各种优惠券和红包，静待双十一买买买。那么，这个时候，平台的运营策略会有哪些变化呢，而在双十一当天一整天的时间里，平台又是如何分阶段的拉动用户的消费力的呢?

图 双十一相关百度指数

1. 11 月 9 日：店铺有价优惠券

11 月 9 日，双十一活动正式进入高潮期，用户的访问量明显增多，在这个阶段各家店铺推出了杀手级优惠形式：限量店铺有价优惠券， 1 元购大额优惠券，在本身价格优惠的基础上，店铺内满XX减100。通过这种形式，让用户收获大额优惠，拉动以店铺为单位的加购数量。

图 店铺有价大额优惠券

2. 11 月 10 日：双十一晚会

在经过前期各种形式的流量运营后，今年双十一最后的站外流量运营：双十一晚会在 11 月 10 日晚登场，此次晚会利用电视、视频网站、社交媒体多个渠道的推广曝光，以及明星们的流量势能，将双十一的热度带到最高点。

图 双十一晚会

3. 11 月 11 日：前、中、后三场购物狂欢

时间进入 11 月 11 日 0 点，活动正式开始，今年双十一阿里不再像往年一样，只是集中精力在最初的 2 小时，而是将全天的活动节奏分为 3 步：活动最开始的 2 小时，当天下午 2 点开始的下半场，以及当晚 9 点的最后 3 小时。在不同的阶段，释放出不同的活动形式，全面挖掘用户的购买欲望和购买力。

我们不难看出，在这个阶段，流量运营成为重点，让更多的用户感受到活动的氛围，愿意参与其中，激发用户参加这场全民狂欢盛宴的欲望，从而在双十一当天发挥自己的购买力。

第四：余热期(11.12-11.19)——活动复盘、数据发布、余温购买力

在活动结束后，阿里作为平台方还推出了欢乐延续的虚拟商品优惠，以及“我的双十一战绩”用户运营活动，并且通过多个渠道发布了此次双十一的整体战绩，让这场活动结束后用户依然能感受到活动的温度。

图 余热期的运营策略

我们能看出，在活动的余热期，用户运营成为这个阶段的重点，发布个人及平台相关的购买报告，公布整体的数据，增加用户的参与感，让用户与平台产生感情，以此重新回到此次双十一的主题“快乐”。

以上，我们即完成了整个双十一运营策略的复盘，通过各种活动形式及品类、店铺、商品的运营，以及线上线下的流量联动运营，营造活动的氛围，最大限度的覆盖用户，让足够多的用户感知到双十一的氛围，并且用实实在在的价格优惠激发用户的购买力，活动结束后再用互动性的购买报告引发用户的共鸣，为活动画上句点。

虽然运营策略是双十一活动的重点，但是运营策略背后需要大量的产品技术来进行支撑，接下来，我们一起看看这场交易额上千亿的活动背后都有哪些产品技术在做支持。

三、产品技术支撑方案拆解

从前文我们可以看出，运营策略主要是围绕店铺商品呈现环节以及订单交易环节的支付价格上，在这两个环节背后都有哪些产品技术在起作用，同时除了这两个环节，还有哪些环节有新的提高效率的产品在起作用，笔者将从用户参与流程的角度依次为大家解析此次双十一活动中起到关键作用的产品技术。

1. 用户决策环节

在本文的第一部分我们有提到用户在电商平台的参与流程，在下单支付前是用户决策环节，用户需要浏览商品并将有意向购买的商品加入购物车，而用户浏览的环节会经过各个商品汇总页面(比如主会场、分会场等等)、列表页面及详情页面，涉及到的商品成千上万，每个商品的文案、图片都需要针对双十一进行单独设计，需要大量的人力，那么此次双十一是怎么解决这一人力难题，快速产出双十一的文案图片呢?这就是我们要说的第一个重要产品技术——智能设计机器人鲁班。

在双十一晚会上是这么介绍鲁班的，“智能设计机器人，自动生成 4 亿张商品展示广告”。也就是说此次双十一我们看到的许多标准化双十一文案、图片都出自鲁班，而不是设计师。

（编辑：ASP站长网）