卖萌、耍贱、扔段子，公众号里的“泥石流”支付宝，为何这么火？(2)

例如：

当然，到了情人节，除夕等节假日，或者没有产品新功能推出的日子里，支付宝就恢复了以往无厘头的风格。

一个企业号应该如支付宝一样做到游刃有余，在给用户提供有价值、有逼格的内容同时，还可以用幽默、风趣的文风博用户一乐。

2.在评论区，让用户欲罢不能

支付宝的评论区是我见过最欢乐的。无图无真相，先上图。

是不是觉得自己进了相声专场?

支付宝小编的文案功底可不是盖的，评论下面的回复点赞数量很多时候都超过了用户评论的点赞数。由此可见，支付宝小编真的是get到了用户的点，知道什么样的回复可以引发更多用户的参与。

也许下一次你再打开支付宝的公众号不是因为文章内容，而是为了看评论。除了“神经病”式的内容，支付宝又多给了用户一个愿意打开自己的理由—看评论。

小编有才，用户更有才。评论区各种段子层出不穷，用户的参与度极高，据支付宝小编透露，他们的每篇文章的留言数量都会达到数千条。用户参与人数之广，留言质量之高，均远超其他企业公众号。

留言区就是一个小型社区，微信当初开通留言功能，就是为了能够让众小编有机会和用户广泛互动，增加公众号的粉丝黏性。在这一点上，支付宝走在了前列。

怎么在评论区让用户对你欲罢不能?这是每一个企业公众号运营者都值得思考的问题。

3.新媒体人格化

如果你仔细观察一下支付宝公众号的评论区，除了层出不穷的段子外，有一个人的名字不断被提及—陈亮。

据说，这是支付宝背后的神秘男人，一个再普通不过的名字，被粉丝们玩出了花。

看完以后，我就想问，关注支付宝的童鞋，到底是因为支付宝才关注的，还是因为小编陈亮才关注的?

这个陈亮，活生生把一个企业号运作成了个人号，马云爸爸是怎么看的?哪天陈亮离职了，是不是一票粉丝就跟着跑了?

其实，我们可以把陈亮看成一个人名，也可以看做一个标志或者符号。他代表着一个拟人化的形象，这个形象的特点是有趣、逗逼、幽默、亲切...有时候像未满 18 岁的少年，有时候又像职场老司机。

用户可以因为一个企业号提供有价值的内容关注你，但是能让他们始终不渝，一直留下来的动力，除了好内容外，一定是人格化的形象带给他们的温暖和陪伴。

你推送的内容，我在别的公众号也能看到，但是能像朋友一样和我对话的，却唯独只有你，这就是我留下来的原因。

企业新媒体需要建立人格化的形象，这种人格化的形象会增强粉丝黏性，拉近和用户的距离，这对于用户眼中一直高高在上的企业而言是非常重要的一个取得用户信任的手段。

所以，每个企业号都应该有陈亮这种标志和符号的存在。

4.官微不要说官话

不管是官方微信还是微博，都要接地气，说人话，不要高冷，更不要说官话。官话那是企业内部交流用的，对用户就要像对待朋友一样去交流。说官话的官微只会把用户推得更远。

诸如海尔、故宫淘宝、支付宝这样业内较有名气的官微，从来都不是用官方的口吻和用户对话。

故宫淘宝常以朕、本公自称，让严肃的故宫焕发了新的活力。

（编辑：ASP站长网）