卖萌、耍贱、扔段子，公众号里的“泥石流”支付宝，为何这么火？(3)

比如下面的截图里，面对用户的投诉，故宫淘宝的小编在 10 分钟内就做出了回应，态度诚恳，用语诙谐、有趣，很完美地化解了一场小型公关危机。

海尔的官微非常擅长于制造高参与度的话题。“我有空调，你有故事么。暖的也好，冷冻也好，说出来听听。听完，然后睡觉”，像极了一个身边好友和你的日常对话。

5.领导肯放权，小编瞎折腾

这一点，我在上一篇文章《怒怼首富王健林，力压官微霸主杜蕾斯...海尔新媒体为什么这么火?》一文中提及过。

不管是海尔，还是支付宝。能成为企业公众号里独树一帜的存在，和领导的充分放权有很大关系。

一个公众号，什么都不懂的领导整日指手画脚，怎么能做好呢?术业有专攻，能负责新媒体这个岗位的童鞋一定是经验丰富，有自己一套风格的。如果领导觉得自己比小编专业，那你还招小编干嘛?自己做不就好了。

让专业的人去做专业的事，剩下的就交给他们折腾吧。

事实证明，那些企业号做得好的公司，无一不是对小编充分信任，让他们随意折腾的结果。当然，这里的放权并不是完全放权，折腾也不是不计后果的折腾。所有的放权和折腾都是建立在对企业有明确定位，对公司产品有充分研究，对目标用户有深入了解的基础上。

1.内容枯燥乏味，缺乏生气，要么是产品介绍，要么就是公司新闻。

2.留言区没有互动，每篇文章只有寥寥几条留言甚至为0

3.用户增长缓慢，很多公众号一年下来可能就涨粉几千，甚至几百。

4.内容原创难，复制粘贴多，没有形成自己的风格和原创氛围。

5.领导瞎指挥，定位天天变，最后还是苦了小编

6.公司不重视，只把公众号当做对外发布信息的平台。

7.团队不齐整，一人分饰多角色。很多公司的小编又做美工，又写文章，还要剪辑视频、音频..一个小编把大部分精力放在其他工作上，又怎能持续做出好内容呢?

8.现在很多企业在做公众号的时候有一个很糟糕的现象，就是把本该做给用户看的内容，做成了企业内刊，成天都在介绍企业产品、发领导讲话、介绍企业有多牛，和用户基本没有互动，公众号变成了硬广海报栏。

1.做内容要收放自如。人是有多面性的，公众号也应该有喜怒哀乐。该推公司产品时毫不含糊，不要怕用户取关。节假日时该逗逼就逗逼，和用户打成一片。

2.文章里多做话题，引导用户互动。支付宝那样魔性的互动氛围并非一朝一夕就形成的，需要小编持续制造有趣的话题，一步步赢得用户的芳心。

3.打造多变的拟人化形象。支付宝有陈亮，你的企业公众号也可以有张亮，王亮。名字并不重要，重要的是你赋予这个形象什么样的性格特征。是有趣、活泼，还是严肃、专业?

4.建立专业、高效的新媒体团队。单兵作战的年代已经一去不复返了。合理分工，让最专业的人去做最擅长的事。

5.大胆试错，找到用户最喜欢的内容。支付宝在初期也经常推广自己的产品新功能和促销活动。不管是阅读量和点赞数来看，都不是很理想。后来一步步调整内容的走向和调性，最终形成现在的“神经病 ”风格，也受到了大部分用户的喜爱和追捧。

6.企业公众号媒体化。比如有个公众号叫：和你在一起。这是在河北邯郸一个企业，这个企业大家猜是做什么的?是做白酒的，一个地方的白酒，干了一个什么事情?把帐号做成了当地的自媒体，现在用户可能有十几万，不断在线下做活动，不断拉新，做成了类似当地晚报的内容，每天报道各种新闻和事件，时不时植入自己酒的品牌，提供给用户的是新闻，用新闻来换用户对这个酒的关注。

很多时候，做公众号就像是抚养一个嗷嗷待哺的婴儿。既要当妈妈，又要尽到爸爸的责任，从萌芽期到少年，再到成年。每一步都要尽职尽责，不能有丝毫闪失。

看到它从没有一个人关注，到收获几百，几千，甚至几十万粉丝。从一颗小树苗到枝繁叶茂的大树，那种成就感只有自己亲自去做了才知道。

做公众号就是，你用心对他好了，早晚有一天，他会回报你整片森林。

最后的最后，其实支付宝本身就有这么大的基数，这么强的IP。“学霸”去搞笑你会觉得他可爱，但是，“学渣”乱搞笑，只会觉得他傻。况且，“支付宝”又不差钱，人家的新媒体运营，我想应该没有KPI...吧。

（编辑：ASP站长网）