打开率不足5%，粉丝出现负增长，企业公众号怎么做才能脱颖而出？(3)

怎样做好社群，需要先想好社群的共同价值观，选择对应的平台。目前较主流的有微信和QQ平台，两者间的区别也很大，根据自己的需求，不要唯微信平台。

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微信群和QQ群有哪些区别?

可以预见的是越来越多的企业会招聘社群运营官，不仅要求需要有极强的抗压能力，能够随时随地解决问题。同时对统筹组织能力也提出了更高要求，毕竟一个人管上百个群是不现实的。寻找并把控群里的“地头蛇”尤为关键。

当然社群运营也会涉及到数据处理，如分析群活跃度，裂变速度。以及需要找到合适时间点完成商业收割。

(3)活动运营

活动运营涉及包括创意策划，流程把控，资源合作等。在新媒体的前期，更多的活动是针对于增加粉丝，简单粗暴，效果甚好，比如微博的抽奖转发。微信有投票，新年签等。但是随着微信打击诱导分享，这样的好日子一去不复返。

所以对微信类活动提出了更高要求。如果以增粉为目的，需要设置更加巧妙，对人性的深度把控。去年成功的几个例子，比如说情人节的晒结婚照，星座吐槽，大字朋友圈，尖叫体。都是非常巧妙地利用病毒传播吸引流量。尽管避开了一些诱导分享的规则，风险依然存在。毕竟这么低成本的获取粉丝，你我能忍，微信不能忍。

当然做完活动后一定要进行有效的复盘，其中留存率及用户后续的购买行为要持续跟踪。

例如这是我们某个公众号春节期间新媒体一个活动的留存图，看 10 日留存基本保持在83.8%。可以认定粉丝相对比较匹配，仍需后续观察。

对于更加注重品牌曝光的活动，企业大多会采用H 5 形式。但随着目前H 5 的泛滥，打开率急剧降低。据鼓山CEO称，现在H 5 第三页打开率已经低于0.05%。

想要博出彩也不是不可能，需要更有创意的作品，比如腾讯之前的出的吴亦凡入伍，薛之谦的动漫。网易去年更是出了很多精品。但是H 5 的品牌与形式间的平衡把握很难，你还记得吴亦凡入伍是为哪款游戏代言吗?

活动策划中资源调配能力同样重要，怎样短时间撬动多家一起玩耍。有些企业为此专门设定了新媒体商务岗。但对于身兼多职的同学，多混群还是好的，只要双方利益一致，合作还是可谈的。

2.提升工具使用能力

磨刀不误砍柴工，对于新媒体人，写得好文章是第一步，用得好工具也是加分项。

例如微信常见的排版工具，135，秀米等。H 5 制作工具ih 5 等。二维码制作草料二维码。办公的协同工具，石墨，worktitle等。社群工具群幂，小U管家等。

当然最牛逼的三个工具其实就是BAT，要灵活的在工作场景中应用。如最近笔者老是收到僵尸粉的清理消息，那怎样清除僵尸粉?首先可以去百度搜索，发现有免费软件可以做到。也可以让淘宝上直接买稳定版本，甚至去微信问那些给你发信息的人，软件是哪买的。

工具永远都用不完，最重要的是匹配。

3.提升数据化思维

数据分析的重要性无需多言，这也将成为初级新媒体运营和中级的一个分水岭。数据化分析能力提升在两方面，工具使用能力以及思维能力。

首先要知道借助数据分析，想要达成一个什么样的目标。用什么样的维度去分析。

这两点想清楚后就是常规的采集数据，例如微信公众号，除了自带基础数据，微信的blueview，侯斯特还提供了其他维度的分析。如果去网站上采集数据，如豆瓣影评，可以用python写爬虫代码。然后进行数据清洗，基础的excel技能要学会，最起码知道vlookup怎么用。数据清洗完后，也可以使用可视化工具echart，BDP等做一步的分析。

前期的分析，都是为后续的迭代研究做基础。比如下图是咪蒙最近一个月的文章的热词词云，就能分析下当下的一些情感热点。

这里要说明的是不要唯工具论，数据分析的难，不是难在工具的使用上，难得是你想到什么新的维度去分析。

4. 将姿态放低

将姿态放低，包含两个层面。一个是所运营的企业新媒体，另一个是自己。

(1)将企业的姿态放低

并不是要企业拉低逼格，而是看是去更像一个“人”。目前自媒体风生水起，企业除了和企业间的竞争，同样也要和一些个体竞争。竞争的不是产品，是用户的时间。

让企业更加的亲民化，改变固有的印象。去年比较成功的例子比如卫龙辣条，出了仿苹果的文案，淘宝网站设计的也更加有趣。

说到企业新媒体的亲民化，在这里必须要提一下去年爆红的海尔新媒体。

怒怼首富王健林，力压官微霸主杜蕾斯，脱离母体单独创业...在所有的企业新媒体运营团队中，海尔新媒体似乎显得“格格不入”。

去年 1 月，海尔官微和故宫淘宝“合力谋划”的一件事让我印象深刻。

故宫淘宝也是官微中非常有特色的一个。当时，有粉丝建议到，你们为何不做冰箱贴?既充满历史感又言简意赅，冰箱上就贴两大字：冷宫!

说到冰箱，怎能少了我海尔?于是乎，某粉丝尝试@了海尔官微，说“你们合作一下，出一个外观是宫殿的迷你冰箱，宫牌打上冷宫!绝对棒的没话说”。

一个如海尔般体量的官微，每天收到的@数量可以说是数不胜数。

令很多网友不可思议的是，海尔竟然回复了，还真的考虑了。对于粉丝而言，这种有温度，有态度的回应会让他们觉得海尔官微并不是一个冷冰冰的企业，而是一个有情感的人。

海尔这样知名的品牌都可以放低姿态和用户亲切互动，我们的新媒体小编是不是也可以做到呢?

(2)将个人的姿态放低

（编辑：ASP站长网）