案例解读：三类移动社区产品解析

每个产品经理都有一个社区梦。

社区是一个增加产品用户黏性的好手段，但是很多产品在自己产品的第x（x>1)个tab页加上了社区的功能，也做了相关的运营，却发现对产品的黏性并没有很明显的提升，为什么呢？

笔者之前做傲游浏览器的社区运营，主打方向是寄希望通过社区形成核心用户粘性，从而形成粉丝文化，有些类似于小米社区之于小米。

最近面试了一些公司，也投了一些社区运营岗，体验了不少他们的社区产品，感觉槽点很多，这里就举几个例子。

ps：我没有在以下要说的任何一家产品任职过，只是以一个局外人的角色去分析，如果有说错，请随意拍砖。

纯社区类产品：知乎、豆瓣、贴吧等

为主产品服务的社区：小米社区、好未来的家长帮等

产品内做个社区：淘宝的微淘、拉勾网的言职等。

内容和人。

毋庸置疑的答案，首先内容是构成社区的基石，其次既然社区里带了“社”这个字，就代表了它的社交属性，人是你的社区产品形成良性发展的重要因素。无论你的社区产品是如何定位的，内容和人都是最核心的两个点，你的一切产品功能，运营手段都是为了这两个点负责的。

传统PC端社区基本上都脱胎于传统的discuz系统，那是影响了一代人的产品设计思路的产品。但是很多移动端的产品经理把PC端的那套照搬到了移动端，尤其是上面提到的二、三类产品。缺少移动端的设计思路，这就是我今天主要讲的事情。

1）从知乎的产品设计上来说首页和发现无疑是它最重要的版块

2）知乎对于内容的设计

在知乎的搜索话题结果页面分为：

在知乎的问题内容页默认排序规则是：

按照用户点赞数去排序，将内容的优先展示权利交给用户去决定。（这里不做多说）

3）知乎对人的设计：

除了上文提到的知乎首页、活跃回答者还有个人信息页。

由于知乎的用户大体可以分为内容生产者和内容消费者。

通过优质化内容，转化为关注，是一个很自然而然的用户行为。知乎所需要做的是推荐给你感兴趣的优质内容，你的关注行为就是一个自然而然的行为。

其次知乎做的比较克制的一点是：知乎没有用户成长体系什么的。内容生产者获得的点赞数，获得的粉丝数，其实就代表着他在知乎的影响力，知乎顶多针对一些头部用户做一些身份上的认证。完全不需要什么等级之类的。

4）对于知乎的总结

知乎算是第一类移动端的社区产品的代表作。

由于社区的用户量级一旦上去之后，大量的内容开始出现，然而官方是无力保证内容质量的。从而造成大量的水化内容充斥着整个社区，导致用户对内容的检索行为，是十分消耗用户成本的。

于是通过对内容的各种梳理引导，用户可以根据自己的喜好去检索内容，尽量将优质内容第一呈现给用户，形成社区的良性风格。

但是现在知乎饱受用户诟病的一点是，经常有耍机灵似的回答，却比专业性回答获得的点赞数高，排名考前。虽然知乎可以推脱给这是用户选择的结果，但是对于优秀回答者的用户流失，这是不可避免的一点。

希望知乎可以参考电商的角度，通过更多的维度去制定回答排名的产品机制。

其次kol目前如果处于流失状态，如何去不断的挖掘新的kol，形成社区的良好的生态环境，需要对中层的活跃用户形成更多的推荐。

其次大部分知乎用户可能关注数量在30个人左右（这个数据我完全自己瞎猜的），一旦用户关注量到达这个量级以后，如何去吸引用户关注更多的人，都是需要知乎去寻找的产品方向。

5）简单的说说贴吧

知乎其实是属于一个内容专业化类型的产品，而贴吧是属于一个内容偏水化类型的产品，而豆瓣是介于两者之间的一个产品。上面说完了知乎，这里再简单的说说贴吧。

由于贴吧的内容的水化，所以时间线的内容排序无疑是适用于贴吧，人们只需要知道现在其他人在讨论些什么，我参与进去就好了。其次贴吧里面对人这个角色无疑是弱化了，虽然贴吧可以说是国内排名前几的社交产品，但是水化内容从而引发关注并不是一个自然而然的用户行为。并且贴吧用户由于太过分散，官方无法做到对于人的具体化展示，只能是通过用户等级强化用户在某个贴吧的影响力。贴吧是在走一条最适合自己产品定位的路，但是这条路也束缚住了贴吧的发展。

无论如何，产品的设计一定要符合用户的定位，走出一条最适合自己的路。

黎万强的那本《参与感》有一段话：

在今天，开源的论坛程序在功能上和玩法其实已经非常完善，甚至可以说是过剩：用户等级、用户积分、虚拟货币、勋章、论坛任务、投票、抽奖……单纯的从功能上来说，小米论坛四年多来的发展，做的大多数事情也没有超过这些范畴，但是短短近四年时间里，小米论坛已经拥有注册用户2000万，总发帖量超过2亿条。从域名到版面，从频道到内容，和我们MIUI每周更新一样，小米论坛也在不断地创新和试错之中，不断改进。

超过2000万用户的论坛，如何构建用户关系时最关键的，应该是金字塔形，主要是让用户去帮助和管理用户，官方团队反而要在背后辅助论坛的核心用户团队。

（编辑：ASP站长网）