浅谈产品安全体验：让产品给用户最安全的体验(2)

技术环境

技术呈现给用户的安全感是隐性的，大部分情况下用户是感知不到的，比如程序的运行流畅度，服务器的反应速度等。但我们经常会遇到这样的场景，正在进行某项重要操作时，系统却突然闪退，或者服务器突然的挂掉，以至于不仅耽误了用户的时间，而且有时候也为用户创造了麻烦，甚至损失。

图5 报错乱码

图6 经典的蓝屏提示

如图所示，我们用机器语言给予用户提示，程序上给我返回了一些莫名其妙的提示，导致我无法顺利进行任务。这显然会给用户造成极大的不安全感，特别是用户正在进行重要操作的时候。此时用户是最没有安全感和无助的。

技术带来的错误几乎是不可完全避免的，但是我们不能进一步让用户产生不信任感，丧失安全感。我们应该在出现错误的时候给予用户适合的引导，或者给予用户撤销的机会，帮助用户预先保存信息，防止的重要信息遗失，减少用户重复操作，来作为挽回技术错误上所产生的不安全感和不信任感。

2. 提高用户认知

人们对事物的熟悉程度决定了对事物的控制程度，控制程度越强则安全感就越强。所以加强用户对产品的认知，了解产品是怎样运作，提升操控感，也是提升用户安全体验的一种做法。

例如支付宝利用余额宝这个极其简单的产品，为用户打开了互联网金融的大门，使金融更加平民普惠化。“投资理财”这种高端大气的名词立刻坠入凡间。门槛低，逻辑简单，风险低，且有相当不错的收益。互联网金融的玩法在较短时间内得到了广大用户的接受，这也为蚂蚁金服其他理财业务打下了基础，此外其他平台也搭上了顺风车，瞬间各种“宝宝”类产品层出不穷。在此之前广大用户对互联网金融一无所知，甚至其着极其强烈的不信任感。

图7 余额宝

（编辑：ASP站长网）