眼皮底下溜走的用户体验：浅谈产品设计可用性原则(4)

简单化原则（Aesthetic and minimalist design）

金句：对话中不应该包含无关紧要的信息。在段落中每增加一个单位的重要信息，就意味着要减少相应的弱化一些其他信息。 互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

解释： 要知道一页可以展示的信息就那么大，急于把你的信息一股脑传递给用户只会适得其反。就像早期的淘宝网首页一样，信息繁杂缺乏次重点。在一个统一的页面中，每个内容的出现都会影响到每条信息所占的权重，而这个权重比是否分配的科学，会直接影响到用户的感知效果，继而影响用户体验。

下图据说是调研公司做的热力图，研究了网站用户在浏览网页的时候首先看的哪里会更多一些，停留得更久一些。所以你应该尽量简单化你的设计，根据用户习惯突出主次，这样的效果才会更好一些 。优质的案例可以参见微信就行了，就是一个极简的产品设计。但其实你看看微信，并不是因为人家内容少而显得结构简单，而是遵从了秩序，这里安利一句前辈的话“想追求极简的设计，不只是因为是抛去了多余的装饰，更是因为它能给复杂带来秩序！”

容错原则（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）

金句：错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。同时帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。如果无法自动挽回，则提供详尽的说明文字和指导方向，而非代码，比如404。

解释：这个原则和某些职场毒鸡汤是一样的，聘你来公司不要只给我提出一堆问题，既然出现这个状况了，你得给我解决了，不能办完事擦擦屁股就走人了。像谷歌浏览器和早期的简书出错时给出的多种解决方式。再如注册邮箱或者注册APP账号的时候，如果输入的已经被注册过的账号则会有dialog或者toast提示你。

人性化帮助原则（Help and documentation）

金句： 为用户提供必要的帮助文档或者手段，文档中要包含用户所要的各种情况和信息，帮助文档要全、简单、用词要本地化。帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4；帮助文档。

解释：如果系统不使用文档当然是最好的，但是有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索，专注于用户的任务，列出具体的步骤来进行。实际上这点市场上用的是很多，基本每款APP都会有，形式不一，有的蒙灰指引，有的在旁边加上问号的icon，有的加入一个使用说明页藏在设置里，有的直接留下可以直接拨打的 400 电话。但还是要遵守上面的原则，是否有必要加，必要加的话采用什么形式，放在什么位置才会显得更加有意义。

（编辑：ASP站长网）