旅游服务App竞品分析：去哪儿网，携程旅行(2)

根据以上数据显示，在启动次数，以及使用时长两项中携程略胜一筹，在长时间的竞争中去哪儿网都表现出了不俗的搜索技术难度，在酒店，攻略，机票搜索上拥有较高的使用点，但是综合其余的产品功能等等，由数据反应，在去哪儿的搜索指数高居不下的情况下携程却仍然获得了更高使用次数和时长，这表明携程在一定程度上获得了更多的核心用户。

由此可知，用户在去哪儿网的搜索次数并不能直接等价于用户粘性，携程仍然拥有更能满足核心用户的使用需求，保持使用人数和时间的稳定。在产品使用感来说更多一部分人选择了携程，而这类区别于电商的App，重叠用户微乎其微，用户完全可以从其中一款App满足自己所有的使用需求，在此看来，携程在用户使用感以及维护核心用户这一点的能力要高于去哪儿网，而培养用户忠实度，增加核心用户数量这一能力往往是一款产品成功与否的关键。

观察以上数据可知，无论是从活跃用户或是App渗透率，两者对比相差不大，又由于两款软件的面向用户群体类似，产品定位出入小，功能相近，对于使用时长的区别也可体现在两款软件的产品本质，去哪儿的本质为平台产品，更注重的是用户搜索需求，而携程为OTA产品，主要收入靠佣金，当交通，酒店的销售额度增高，携程网收入佣金将按比例上升，使得携程在酒店质量上必须更胜一筹，这样就会发展成良性循环，用户体验优质酒店服务与环境，给予好评，酒店搜索指数增加，增加用户消费热情，为产品带来更大的收益。用户更为优质体验买单，导致了携程在用户的使用时长和次数较高。

1.3 产品运维

一款成功的产品，必须从产品构思，实现，运维，产品迭代，等等几个方面保持谨慎，尤为重要的是产品运维，当产品发布之后，给产品带来收益得多少大多取决于运维是否到位。提升产品知名度，增加用户使用人数，培养用户兴趣以及安全感等等运维都可以做的到。为了了解两个竞品的运维情况，以下将去哪儿网，携程近一年来的官方微博以及公众号动态以表格的形式表现出来。

从以上表格可以看出，从官方微博以及公众平台的运维工作的内容和频率这两项，去哪儿网的工作成功更为明显，产品的运维工作平率更高，在阅读这些平台之后，得到以下几点结论。

去哪儿网：

1、与多个品牌合作，发起抽奖活动，以此增加订阅人数以及产品关注度和使用人数。

2、紧扣当下流行趋势(文艺，名宿)，娱乐动向(歌曲，影视)，社会现象(春运)，节日(春节年假，万圣节，情人节)等，可以提取有效元素将其结合到旅游文化中，激发用户搜索地点，浏览攻略，计划旅行的兴趣。

3、关切世界新闻，并针对各新闻事件，及时给出应急机制，使用户提升安全感，增强用户对产品好感。

4、搜取去哪儿网内部旅游达人旅行美照，进行相应的App宣传的同时激发用户编写攻略的热情，使更多用户参与其中，产生良性循环。

携程：

1、关切世界新闻，并针对各新闻事件，给出应急机制。

2、与多个电影合作商，音乐平台合作发起抽奖活动以此增加订阅以及关注度和使用人数。

3、把握当下美食动向，将美食与旅行连接较好，有效的激发用户兴趣。

总体来说，携程网在以上运维途径中，就娱乐动向结合到旅游文化中这一点宣传不足，并且与当下娱乐动向连接的也不够紧密，无法积极的调动用户消费热情。而这一点去哪儿网做的相当不错，可以从生活的各个方面与产品连接，从生活的细节发觉产品的存在价值，分享给用户多样的景点介绍，是用户有耳目一新的感觉，增加用户出门旅行的可能性，激发用户的好奇心与兴趣，从而促使用户消费。

3. 业务范围以及产品框架(IOS版本)

3.1 基本业务以及产品框架

3.1. 1 去哪儿网

去哪儿网以及携程旅行IOS移动版的基本功能以及功能分布，如下两张脑图所示。脑图包含的功能按钮只是最上层的功能按钮，树型向下分布的极小型按键没有更生层次的列出。从产品的基本业务的脑图出发，又从产品的页面上进一步分析产品的框架结构，各个功能的摆放位置，以及框架之间的关系。本章节只要针对这些最上层的基础功能业务的分类，摆放，功能标签的定义，以及业务的清晰程度，简易程度，操作难度，直观观感等等这些分步剖析。

上图是去哪儿网基本业务结构脑图，从分支数量可以看出，IOS移动版本的去哪儿网App从主线路上分为五大部分，分别是“首页”，“发现”，“订单”，“服务”，“我的”。从这几个部分，基本囊括了一款旅游搜索引擎兼顾旅游服务型的软件应有的各大功能，搜索目标，购买，订单查询，问题处理，账户管理。以及派生出的优惠券，团购，购物等，其中搜索目标被细致分解，从酒店，机票，门票，旅游团等等便捷人们生活的功能。接下来从“首页”，“发现”这两点重要的业务界面入手来分析去哪儿网IOS移动版本的功能强度，分布合理度等。剩下的“订单”，“服务”，“我的”分别是针对订单进行不同业务进行处理，在使用产品中出现的问题进行解决，查看个人信息浏览记录等等。

• 首页

（编辑：ASP站长网）