旅游服务App竞品分析：去哪儿网，携程旅行(5)

较去哪儿网，携程的主要分支分为“首页”，“行程”，“客服”，“我的”，所有的业务按钮都集中到首页。剩下的功能与去哪儿相似，分别为针对订单进行不同业务进行处理，在使用产品中出现的问题进行解决，查看个人信息浏览记录等等。

• 首页

携程的首页视觉焦点的信息也集中到“酒店”，“机票”，“旅游”三点，用户在不用滑动页面时就可以迅速的找到

1. l“酒店”“机票”的子功能与去哪儿网基本相同，在酒店部分少了“会场聚会”这一项，两者的“机票”下属子功能完全一样，将海陆空，目前能使用得到的交通运输都包含在内。

2. 区别较大的要数“旅游”这一项，携程包含的子功能为“目的地攻略”，“邮轮”，“周边游”，“定制旅行”。携程将旅行的意义更推向新颖，刺激，与众不同。如果有周边短途旅行的用户点击“周边游”即可满足要求，如果是长途旅行，点击查看攻略，上千篇由旅行达人分享的旅行日记绝对可以让你对一个陌生城市神往，熟悉交通，住宿，美食，景点，以及必去却不出名的小景点都将一览无余。如果你是一位商务人士，没时间去翻看游记，那么定制旅行，选择定制师为你打造量身定做的旅行计划，你只需要定下计划就可轻松完成旅行中的所有小事。奢华的用户，想体验与众不同的旅行体验，“邮轮”之旅必会让你回味无穷。因此不同诉求，不同身份的用户在此处都能找到你出行的答案。(后续核心业务分析处将详细分析)

3. 向下翻动，屏幕显示“美食林”“热销排行”。美食林内搜索出定位城市的美食店铺，将旅行服务软件的住、行、玩、购升级为吃、行、住、玩、购，更加丰富了软件的涉及领域。“热销排行”并非是以城市进行排行，而是根据当前城市的住宿，景点，团游套餐等等进行排行。从收藏人数这一指数增加景点，酒店，团游套餐的购买指数。

4. 

5. 首页的底部显示“限时特惠”“特价机票”“特价酒店”“门票特惠”以及一系列热门活动很好的将同一功能的按键集中，使得产品井井有条。

• 总结：

携程在首页的条理性上显示的非常强大，从上至下显示的内容为别是，核心内容，发现好物，特价优惠。功能按键仅仅有条，基本没有冗余部分，所有核心业务功能用小小页面按类型分类清晰，尤其在旅行部分，子功能满足各类用户的需求。从结构来看简单不重复，干净整洁。

对比去哪儿网和携程基本业务，即最上层最直观的功能。从使用指数最高的几项功能来看，去哪儿网较携程少了“目的地攻略”在服务方面携程缺少“常见问题处理”，去哪儿缺少“签证问题处理”。观察业务功能的全面性两个软件不相上下，去哪儿网较携程少了“目的地攻略”这一点还是让人遗憾，这样重要的业务应该放在最上层，让用户很容易捕捉到才是明智之举。但是在功能数量相近的情况下，去哪儿的结构却略显杂乱冗长，并且重复性高。这证明追求功能的广度的扩展同时，如何整理这些杂乱的功能，让产品看起来条理显得尤为重要，使复杂变的功能在显示上变得简单，但是简易的操作使用又体会到产品的丰富，这一点才是优秀产品应该做到的。

对比服务部分，携程将问题的细化做得到位，不同类型的问题有不同的售后售前人员进行解答，这样也使得对售后售前人员可以分类培训，解答问题时更为专业高效。

3.2 核心业务以及页面显示

对比分析完两款App的基本业务，下面继续由绘制脑图和功能对比的形式剖析它们的核心业务---旅行。

这一功能同时出现在两款App的首页，并且是最显眼的位置，无论是针对去哪儿网这种平台产品，以搜索为主，旅行服务为辅，还是携程这种旅游电子商务行业，搜索旅行地点，找寻心仪的旅行，可派生出酒店，机票等搜索按键，因此针对两款App的“旅行”这一大功能进行剖析。在绘制去哪儿网的“旅游”业务脑图时，标注了图标大小已经图标在页面的位置，而携程的“旅游”业务脑图并没有这样做的原因是，去哪儿网在这个页面将几个功能按钮设计的大小不一，有的较为新颖的功能放在了页面下滑之后，但是携程在此页面所有功能按钮设计大小一致位置统一在页面顶部。

3.2. 1 去哪儿网

除去首页在旅游下的子功能“景点门票”，“团购”，“自由行”，“周边.短途”这几项之外，点击旅游进入页面之后分为以下几类功能图标。

1. 大图标：“当季热门目的地”：这个功能出现在首页的页面下滑之后，此处是完全相同的功能。并且占据一个屏幕长度。
2. 中型图标：“周边游”，“出境游”，“国内游”，“邮轮”：此处也是将旅行进行分类，国内外，距离远近，穷游以及奢华游。
3. 小图标：“自由行”，“定制旅行”，“一日游”，“包：如果小图标是大范围圈定旅游城市，那么小图标就是在用户确定自己旅游地点之后选择旅行方式，可以轻松省力的选择团游，旅游团轻松搞定一切生活起居，也可以以自己的度假时间为原则去选择机票酒店等套餐服务——自由行，更可以租车和家人朋友享受一段骑行之旅。如果用户的选择地点在海外，也细心的为您提供海外购物地点的指南。可以见得，中图标与小图标的连接紧密用户可以在一个页面分层次的先选择游玩地点，再制定出行方式。
4. 下滑可见：此处惊现去哪儿网的一大新颖业务，那就是“发现旅行”，发现旅行主要以用户上传图片为主一条信息加以话题发布出去，大量用户达到社交分享功能的业务，及其类似instagram，甚至可以结伴出行，发出同游申请，等待小伙伴的自愿加入，是结交朋友共享旅程的梦幻方式。用于使用“#......#”的方式发起话题以及想说的话，发起话题的方式与微博相同这顺应了用户的使用习惯，配上图片，即可获得点赞或是留言，让用户在这一功能获得存在感，旅行达人可以交流。哪怕是浏览热门话题也能看到五花八门的想法和图片。你甚至可以订阅频道获得旅行知识和推送。用户体验妙不可言，这样新颖的功能才应该是基本业务的“发现”页面的功能，功能按钮的命名应该名副其实，“发现”就该安置新奇，勾起用户兴趣的功能业务，而不是一味地重复首页内容。

3.2. 2 携程旅行

（编辑：ASP站长网）